“太感谢你们了，开封真的是一个温暖有爱的城市，我会给我身边人宣传开封，让他们都来开封感受古都风采！”2024年6月28日下午，消费者褚女士（化名）激动的对开封市市场监管局的工作人员说道。这是开封市首例“放心消费险”理赔案例，也是全国首例。

2024年6月20日开封市市场监管局自贸区分局的工作人员接到了来自外地游客褚女士（化名）的投诉，褚女士一行于2024年6月20日来开封游玩，通过互联网预定了酒店，当到达酒店时，褚女士一行与酒店方沟通入住却一时联系不上，因已是凌晨时分，褚女士只能在其他酒店重新预订。与此同时，酒店方在已接收住宿费的情况下，向褚女士订房时预留的电话发送了入住密码，并为褚女士预留客房。

开封市市场监管局自贸区分局接到投诉后立即与消费者褚女士进行沟通联系，对其诉求进行了了解并记录，并于6月21日、6月25日、6月26日多次安排工作人员前往涉诉酒店对褚女士的投诉情况进行调查。经查，结果与褚女士反映的情况基本一致。然而，由于双方对消费纠纷理解存在偏差，一时之间难以达成一致。

考虑到酒店方确实为游客预留整晚客房已付出经营成本，为解决这一起消费纠纷挽回消费者损失，自贸区分局在市局的支持下立即启用“放心消费险”，通过与消费者和商家讲解宣传，都对启用“放心消费险”此举表示认可，自贸区分局工作人员，多次前往涉诉酒店进行理赔材料提取，同时考虑到褚女士已离开开封，市场监管局为方便消费者，积极与保险公司进行协调，优化理赔流程，开通快速理赔通道！在市场监管局工作人员的积极努力下，6月28日“415864102002024000002”开封市第一例“放心消费险”理赔成功！成功为消费者挽回了损失，有力改善了消费环境，大步提升了外来游客对于开封的消费信心！

民生无小事，消费者权益保护更是民生问题的重中之重。市市场监管局党组书记、局长田风表示，市市场监管系统将一如既往树牢执法为民、维权为民的核心理念，不断加大“放心消费险”工作的统筹安排和组织领导，以更大力度守护消费安全、促进消费公平、激发消费活力、提振消费信心。

来源：开封市市场监督管理局