利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。
2020年，华商传媒集团旗下华商网、华商报和二三里资讯坚持群众路线、反映群众呼声，通过全平台、全媒体报道，向陕西各级政府职能部门传递民情民意，切实解决群众操心事、烦心事、揪心事，不断推动民生改善，增进人民福祉。
华商全媒体解决民生实事4000+
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2020年华商民生数据报告年初，一场突如其来的疫情打破了寻常的生活，社会被迫按下暂停键。但华商全媒体并未停止脚步，始终坚持为群众发声。 截至12月底，华商全平台接到涉及政府各部门及各行业投诉举报问题超过13.6万条 ，通过发函、暗访调查、政策答疑解惑等多种报道形式，将用户反映的问题转达至各职能部门， 绝大多数问题得到了推动，甚至是圆满解决。
2020全年，华商全平台联合各级政府职能部门推动解决了涉及住房、教育、物价、出行、旅游、医疗、供暖、安全、收入、生态环境等方面的民生问题4000余件，以新闻媒体视角多维度展示了陕西民生观察。
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2020华商平台关键词
梳理华商全平台内容，2020年，网友投诉和讨论内容中， 交通、房产、教育、消费、环境等内容数据较为靠前 。
交通问题投诉12819条，关键词涉及占道经营、红绿灯设置及故障、直播、停车位、盲道、公交、共享单车等；
教育类问题的发帖有8204条，关键词主要集中于新建学校、公办民办、普惠、幼儿园、摇号、小升初、中高考、学托等；
房产话题7663条，关键词涉及服务费、物业、开发商、虚假宣传、违建、中介、违规交房、房产证、房屋质量等；
消费话题3080条，关键词有老板跑路、商场、机构、银行、保险等；
环境话题1870条，关键词涉及夜间施工噪音、垃圾堆积、空气、霾、水污染等。
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前十名关键词数据
在2020民生关键词中， “问题”一词出现频率最高，共2054次 。从华商平台数据可以看出，关于交通类问题占据投诉数量首位，共有12819条。2020年全年，华商全平台采写报道及向各部门致函的交通问题达2000余件，讨论过占道经营、红绿灯设置及故障、停车位，也探讨过盲道、公交、共享单车……
从词频数据来看， 西安一词出现了1240次 ，其中西安区域的城管、住建、交通等部门被提到的次数较多，解决、回复的时间较短，解决率较高。
2020年，华商全平台尝试了多种直播方式。比如华商报疫情期推出的直播带岗帮8100人找到了工作；华商网开学季推出的呼声现场让四所小学门口的道路环境得到了改善。
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多平台接收读者、网友互动信息
近年来，华商全媒体开设多平台接收读者、网友互动信息，除华商网、华商报微信微博、华商头条App外，华商报新闻热线029-88880000、华商论坛均保持24小时与网友实时互动。
截至12月30日，华商报24小时新闻热线029-8888000来电总量为84966条。经梳理，记者对200余件有效投诉进行了现场调查并报道，其中房产物业监督报道约占27%，涉及政府公权力监督报道约占32%，主要涉及区县及开发区、街道办、住建、教育、城管、市场监管、公安交警、法院等政府部门。
未见报的读者投诉会怎么处理？华商报热线组将问题整理后致函主管部门。2020年，共向1200余个省市各级政府和职能单位发送新闻调查函3099件，大部分收到回复。
除了致电华商热线，网友们也会去华商论坛、华商头条App、二三里资讯App发帖求助与分享。
截至2020年12月，华商论坛《群众呼声》栏目共收到网友发帖33896条，根据网友求助事项，栏目向各级主管单位致函1105次。函件往来之间，共解决1000余件与群众利益息息相关的大事小情，解决率95.5%，并以每月呼声报告的形式，通过数据、内容、解决率等多维度展示群众诉求。
二三里民生服务栏目《小里帮忙》扎根陕西各地市，目前已发布236期，记者走街串巷帮助群众解决生活难事，解决率达98.1%。特别是2020年供暖季以来，栏目记者与热力公司和职能部门一起解决供暖中出现的意外情况103次。
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陕西多部门入驻华商平台
为了及时回应群众关切，近年来，陕西多部门主动“入驻”华商论坛，对网友在华商论坛上提到的问题，及时解答、解决。包括西安市新城区委网信办、西安曲江新区网信办、西安地铁等100多家单位和机构。
例如，有网友反映与西安市大街上路灯相关的问题，西安市照明管理处在华商论坛的账号“小照同学”就会及时对问题进行核实和处理，之后会将调查经过及结果在留言里对网友进行回复。
只要有网友发布有关西安市未央区的消息，未央区委网信办在华商论坛注册的公开官方账号“未央发言人”都会及时上传下达、督促办理并与网友互动，答复率100%。“未央发言人”“航天基地”“西安新城”等官方账号2020年在华商论坛上主动回复了200多位网友发帖，获网民点赞。
2020年10大民生热点事件报告出炉
即将告别不平凡的2020年 总有一些事值得被铭记 总有一些瞬间值得被珍藏 我们梳理了华商全媒体十件重点新闻报道 以新闻见社会，以新闻见性情，以新闻见自我 一起开看 ↓↓↓1
疫情之下 “直播带岗”帮8100人找到工作 2020年伊始，一场突如其来的疫情打破了寻常的生活。 受疫情影响，许多企业线下招聘会暂停或缩减，求职者面临求职困局。在此背景下，华商传媒集团联合西安市人社局推出“直播带岗”，通过一部小小的手机，架起了用人单位和求职者之间的桥梁，探出一条了“直播+招聘”这一在国内外还鲜有先例的传播道路。至今举办的22期直播带岗，企业发布职位数三万余个，收到简历四万多份。单次直播数据超200万，最高时达到1700余万，累计达成意向就业岗位8100多个。2
见证变化 基层教师实地参观重点工程2020年，西安基础教育迎来蓬勃发展时刻，170所新建改扩建学校、幼儿园，新增学位16.4万个。8月，华商网《见证西安》栏目重磅策划《走进西安教育基建感受西安教育变化》活动，邀请网友走进曲江第七小学、灞桥东城一小五星分校、西安市八十六中学等学校，实地记录、感受身边校园的每一个变化瞬间。 9月，西安市教育局联合华商网在全市各中小学校、幼儿园广泛开展“教师好网民代言大西安”教师节网络公益采风活动。100位来自西安市各区县一线教师组成公益团队，围绕西安市“三中心”工程项目建设、“一带一路”建设成就、教育文化场馆实地考察参观。
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出行难题 连线主管部门现场解决问题 在华商平台上，关于交通类问题占据投诉数量首位。 八月份，天津小男孩识认盲道、蹒跚学步的视频触动了万千网友。与此同时，盲道破损、中断、被占压等常态问题被再次推上风口浪尖。华商网通过现场直播、在线征集等方式，收到了西安市区内近百条与盲道相关的反馈，涉及23条市区道路，覆盖多个区县。直播中当场联系相关部门负责人到现场解答，报道后，多数有障碍盲道得到整改，100余辆违停社会车辆被城管贴条。
▲相关链接→ 西安盲道占用情况五花八门，多部门回应… 九月开学季，华商网持续关注了西安西二环、大寨北路、长荣路延伸段等路况，这几个路段，有的超标围挡，有的道路泥泞，有的垃圾遍地……记者以现场直播的形式在上学高峰期进行了见证，直播中记者连线主管部门并邀其现场办公。每场直播，几万网友“云监工”问题推动，累积40余万网友关注到了“呼声现场艰难上学路”系列报道。
此外，华商报记者追踪和报道了蓝柞路因山体滑坡中断一个多月、含元路现40厘米深大坑、太乙路留沟槽致保时捷爆胎等问题后，得到相关部门的回应、明确责任并及时进行了整改。 4
停车服务费 66.5万车主每年将少交5.59亿元今年4月，华商全媒体全省范围内征集小区停车服务费线索，三天共收到300多条投诉与反馈，其中一个问题最为突出，即业主购买了车位每月却还要交150元停车服务费。 华商报记者对投诉较多的10多个小区进行走访，发现西安收取的停车服务费标准执行较为混乱。同时，西安小区收取的停车服务费标准超过不少省会城市。 记者持续跟进、关注、报道7个月后，西安市发展和改革委员会发布《西安市物业服务收费管理办法》，对物业区域内交通工具停放服务费标准进行了调整，变成80元、60元两类。 以官方2017年公布的西安有66.5万辆私家车位为例，按照目前小区“停车服务费”80元/车位·月最高收费标准计算，每年66.5万车主将少交5.59亿。
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食品安全 守护市民“舌尖”上的安全今年3月28日下午，职业打假人方先生在西安城南一超市购物时，发现多款食品过期。接到投诉反映后，3月30日上午10时许，华商报记者前往这家超市，货架上摆放的4盒这种品牌的拿铁蛋糕，均已过期。同一个区域的一款名为妙芙的欧式蛋糕，生产日期为2019年4月7日，保质期为9个月，已过期两个多月。
上午11时许，接到记者反映后，雁塔区市场监管局电子城食品药品监管所的执法人员赶到现场。30日下午，记者从雁塔区市场监管局电子城食品药品监管所了解到，群众对该超市的投诉属实，市场监管部门已按照涉嫌销售过期食品立案对此进行调查。4月1日，西安该超市全区域所有门店自查。 西安苏福记一厨师向炒菜锅吐口水、点外卖吃出苍蝇……2020年，一些发生在群众身边的食品安全事件在华商记者的不断追踪下得到重视和整改。 6
居者安心 监督新房质量 规范房屋租赁市场近几年，房地产问题占据投诉很大比例，其中新房验收质量不达标最为揪心。2020年6月起，华商网推出“房屋质量糟心事”系列报道，集中收集市民身边的房屋质量问题。此系列报道共收到市民反馈线索100余条，报道发出后多位业主房屋得到修缮，问题得以解决。
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“影子”收费 收费员每月交上千元“抽成费”2020年3月，华商报记者得到一个线索：有西安停车收费员每月要上交千元抽成费。在长达两个月的时间里，记者不断深入挖掘事件中的关键信息。谁是“影子”收费员？巨额“抽成费”最终去了哪儿？是个案还是普遍存在……
▲相关链接→西安停车收费员每月向“上家”交千元“抽成费” 钱都去哪了？ 此报道社会关注度极高，西安市纪委监委和市公安局迅速介入展开调查。 8
上学找关系？数十起案例全是骗局今年5月，西安的孟先生为了能让孩子上个好小学，给了办事人廖某9万元让其帮忙办理“幼升小”民办小学。临近资格审核时，廖某让孟先生正常参加摇号。孟先生便按照教育局公布的入学报名流程，提交了相关资料，最终孩子摇中了。摇中后，廖某却称这都是他操作的结果。这时，孟先生才意识到可能被骗了。 7月份，此事被华商报报道后，雁塔公安将廖某抓获，廖某承认此事跟学校没关系，是其一手导演的骗局。之后廖某因虚构事实，骗取他人财物，涉嫌诈骗罪被刑事拘留。 今年以来，华商全媒体爆料平台、华商报新闻热线等接到了数十起为孩子办上学被骗的投诉，每位家长被骗金额都是数万元。报道后，有的家长收到了退款，也有不少家长至今未追回损失。同时，公安部门接到相关警情后也迅速开展调查，并追回相关损失。
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欠薪难题 一年要回400余万元工资2020年，华商平台上接到的讨要薪资的投诉有30多条，在记者的关注下，已帮百余位求助者要回了400余万工资。 2019年年底，子长十多名工人反映被当地一老板拖欠工资长达3年难要回，多次找老板及相关单位均无果。华商报记者介入采访后，在子长扶贫、劳动监察等多部门的推动和督促下，拖欠了3年的36万工资得以兑付，工人们才过了个好年。 在商洛沙河子镇一工地，近200名工人300余万工资被拖欠数年。9月初，华商报记者对此事进行了调查，报道发出后，商州区根治欠薪领导小组办公室回复，区委、区政府高度重视，立即安排区农房局、区人社局、区财政局、区劳动监察大队、沙河子镇政府相关人员成立工作专班，劳动监察大队责令拖欠工资的公司筹集资金限期解决欠薪问题。报道发出的当日下午，90名民工拿到了260万元工资。
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温暖时刻 在记录中传递温暖和力量2020年，华商全媒体也见证了一系列真善美事件。 为省钱给孩子治病，一位父亲将车停在路边，晚上住在车上。因担心车被贴条，在车窗上留下纸条：“警察同志，您好！烦请您手下留情，孩子得了重病，为节省开支，留下钱给孩子治病，不得已才把车停靠在此……”西安交警在车上贴空白处罚单时写了一句“不罚，加油！”此事引发巨大关注。 几乎是一夜之间，西安市庆安中学的张蕴晗老师被千万网友关注，收到了超20万陌生人的新婚祝福！她没想过自己的婚礼会偶遇中考，更没想过，40多名学生会在考完试后穿越半座城出现在婚礼现场。 8月24日，家住安康市旬阳县丽都小区26岁的孙甜抱着娃下楼，只见一名老人晕倒在电梯内，她赶紧拨通120电话，又将怀中6个月的婴儿放在地上，用背包挡住电梯门，给老人做紧急抢救，并将老人移到电梯外空气流通的地方进行心肺复苏和人工呼吸。其间，孩子在地上哇哇大哭，但孙甜顾不上管娃。孙甜说：“我是一名护士，当时看到那一幕，本能就选择去抢救老人……”。
2020民生推动力优秀单位名单
华宝
推动民生改善 共建美好陕西
#2020华商全媒体民生推动力优秀单位名单正式出炉 #
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26分钟前
花生 钟甄 莫城 小耗子 贝小羊
莫城：点赞
钟甄：+1
改善民生没有终点 只有连续不断的新起点 回望2020年 我们因推动和改善而与有荣焉 展望2021 我们因职责和使命而力量满满 无论前路多崎岖，我们一直在路上 全心全意助力全省人民奔向美好生活
作者｜华商网记者 张丹 刘永拓 刘超 张进 叶萍
制图｜张永文
编辑｜华宝 审核｜麦子 -推荐阅读-
