近日，一起看似不大却引发广泛关注的事件，将安徽省天长市东门医院（即天长市人民医院）推到了舆论的风口浪尖。据极目新闻报道，2月25日，一段拍摄于该院内科门诊的视频在网络迅速传播，画面中，一位身着白大褂的医生正坐在电脑前全神贯注地玩纸牌游戏，而诊室外，多名患者早已在焦急与无奈中排队等候了一个多小时。有患者忍不住抱怨：“东门医院内科，我们一群人都排了一个小时的队了。”
该视频于25日16时13分发布，瞬间引发网友对医院服务质量的强烈质疑。在大众眼中，医院是救死扶伤的神圣之地，医生在上班时间玩游戏，不仅白白消耗了患者宝贵的时间，还严重损害了医院的形象，实在难以令人接受。
当天晚上，天长市人民医院迅速发布通报，证实涉事人员确为医院医生，并指出该行为暴露出医院部分工作人员工作纪律松散、服务意识淡薄的问题。院方已对涉事医生进行了严厉的批评教育，责令其作出检查并通报全院。同时，医院还计划对全院工作电脑进行全面排查，卸载所有与工作无关的软件，力求避免类似情况再次出现。
不过，网友中也出现了不同的声音。有人认为，医生上班时间玩游戏固然有错，但患者在等待一个多小时后却不主动询问就诊情况，确实有些不合常理，甚至怀疑存在为了举报而举报的可能。此外，举报视频中没有拍摄排队等候就诊的病人，这也引发了一些人的质疑。还有人觉得，这种事情医院内部完全有能力妥善处理，上报纪委是否存在浪费社会资源、小题大做的嫌疑？毕竟，让患者排队一小时，医生却在玩游戏，从现实角度看，似乎不太可能发生。在如今网络发达的社会，服务人员必须时刻保持高度的警惕，严格要求自己，稍有不慎就可能陷入舆论的漩涡。
虽然不少网友对这位医生的处境抱有些许同情，可医院切不可因此滋生任何侥幸念头。相反，必须以更坚决的态度、更有力的举措强化管理，完善制度流程，加大监督力度，严格规范医护人员的职业行为，保障医疗服务的质量与效率，维护好医院的正常秩序和良好形象。这起事件不仅仅是医生个人的工作失误，更反映出社会对公共服务质量的高度关注。医院作为公共服务的重要窗口，应进一步强化内部监管，一旦发现违规违纪行为，除了通报批评，还应在绩效考核中予以扣分，以此达到举一反三的效果，从根本上杜绝此类现象的再次发生。
只有这样，才能重建患者对医院的信任，维护良好的医患关系。
