电子商务是一个竞争激烈的数字营销平台，客户可以在短短几分钟内比较几家公司的产品。大多数营销为提高销售额仅仅采用较低的销售价格，却往往忽略了客户购买的另一个重要因素——高质量的客户支持。
想象一下：如果您的座席友善且乐于协助客户处理问题并能为每一位客户提供个性化服务。通过提供能满足客户期望的服务来提升他们对平台的满意度与信赖度，进而确保客户稳定性和潜在客户的转化率，使企业通过服务来增加销售额。
SparkleComm认为通过呼叫中心能为商务平台带来的优势：
1、通过呼叫中心为企业增加营收额
为了让座席提供更加个性化的服务，企业需要通过具备自动呼叫分配、呼叫者队列、联系人标签、首选座席等功能的呼叫中心将客户路由到正确的部门或最适合的座席。借助这些功能座席可以提供更加个性化、高质量和愉快的客户服务，从而激励他们再次购买。
呼叫中心还需能为座席提供查看信息的权限。通过SparkleComm呼叫中心座席可以查看过去与客户的互动和购买情况，甚至可以了解客户放入购物车但最终没有购买的产品。所有这些信息可以帮助企业了解客户对哪些产品或服务感兴趣，以便他们可以通过追加销售或交叉销售来增加企业销售额。
2、通过立即回电降低企业客户流失率
通过将商务平台与呼叫中心系统集成使企业不会再错过任何营销机会。SparkleComm呼叫中心支持座席创建新联系人，并通过一键呼叫或客户调研向客户发起问询。当客户因需要帮助或对您的产品感兴趣而回答或填写相关表格时，企业的快速回复会使您的客户选择您的网上商店而不是其他商店。
3、所有客户信息都集中在一起
SparkleComm呼叫中心系统允许企业将所有信息存储在一起并扩建新客户管理池，将其与商务平台或其他业务工具集成。使座席有更多时间关注客户的需求而不必浪费时间在多个系统中查找信息时。 此外，当座席在任意系统中更新信息时，更改的信息会立即同步到与SparkleComm呼叫中心集成的所有其他系统中。
4、不再担心突发或季节性高峰时段
高峰时段的呼叫安排是呼叫中心的另一项重要事项，企业不一定需要雇佣更多的新员工。只需通过SparkleComm统一通信系统将其他部门的客服人员添加到呼叫团队中，以帮助处理各种情况引发的高峰时段来电。同时，您还可以通过云平台远程接入弹性工作时段的客服人员以备不时之需。
此外，通过SparkleComm呼叫中心系统设置个性化的等待音乐或交互式公告，利用回电功能在高峰时段尽可能缩短排队时间也是结束漫长等待时间的重要手段。
5、提高呼叫中心座席绩效
SparkleComm呼叫中心通过通话录音功能为企业提供座席管理，还能通过通信数据来培训客户服务质量，使座席能运用正确的方式进行追加销售或交叉销售。
