刘琳，湖北联通业务支撑中心一名优秀的客服代表，刚成为宽带客服不久的她就认识到仅凭理论知识很难快速解决客户问题，为了给客户提供更专业的服务，她细心收集整理日常工作中遇到的问题场景，主动联系家里所在片区的智家工程师，一一咨询学习。经常利用休息时间，跟着智家工程师走街串巷，风雨无阻挨家挨户上门维修，通过现场实践了解各种故障场景的根本原因，学习解决方法，努力掌握各类专业知识。
一个下着大雨的午后，刘琳与智家工程师完成户外作业后，智家工程师忍不住问她：“你一个女生，跟着我到处维修，不累吗？值得吗?”她擦了擦额头上的雨水，笑着回答：“不累呀，只有深入接触宽带这些业务，提升自己，才能更好为客户服务！”智家工程师由衷地对她竖起了大拇指。
