“实在无法想象，一个国家4A级旅游景区，门票上公示的救援电话竟然无法拨通。”提及岳父在景区内摔下楼梯后拨不通景区救援电话、经抢救3天不幸离世一事，曹先生一直无法释怀，“如果景区能在第一时间接听电话并及时采取相应措施，岳父可能还抢救得过来。”

曹先生回忆称，7月13日，他的岳父匡先生一行人在山西省晋城市沁水县湘峪古堡景区旅游时，从坡度较大且缺少扶手的木质楼梯上摔下来后，旁边有游客紧急拨打了景区门票上公示的游客咨询电话、救援电话、投诉电话等3部电话，始终都未能拨通。“在现场的人只能大声呼喊‘救命’，等景区工作人员抵达事发现场，已经过去一二十分钟了。”曹先生气愤地说。

9月14日，新黄河记者就此事致电湘峪古堡景区管理方山西鹏飞文化旅游有限公司。相关负责人表示，事发当天景区电话处于正常状态，且已经对家属进行了赔偿处理。沁水县文化和旅游局相关负责人称，针对此事该局一直在积极处理中。

老人摔下缺少扶手的楼梯后离世

据曹先生介绍，岳父匡先生今年67岁。自7月10日开始，岳父、岳母与朋友杨先生夫妇等一行4人分乘两辆车自山东出发自驾前往山西旅游，7月13日抵达晋城市沁水县湘峪古堡景区游玩。

“事发当时，我跟匡先生一块上去的，另外俩人没上去，他在前头，我在后头，我们两个都上去后，我正在拍照的时候，就听见‘咣当’一声，一看就发现他掉下去了，掉到了最下面。”据68岁的杨先生回忆，事发当天，他与匡先生通过爬楼梯登上了景区内一栋建筑，“刚上去的时候，他还说了句‘这地方风景挺好’，紧接着就出事了。”

按照杨先生的介绍，事发景区建筑内的木质楼梯坡度较大，“尤其是最上面那一层台阶，我估计得有40厘米高”，且楼梯两边缺少扶手，“从楼梯下往上爬，左手位置是一面墙，右手位置，下半截有扶手，上半截就没了，所以我觉得这可能导致人在摔下去的时候，无处可抓。”

事发后，曹先生曾前往事发现场拍摄了一段视频。根据视频内容显示，事发楼梯共有约10个台阶。自下而上可以看到，楼梯左边是一面墙壁，右边约在第5个台阶处便不再有扶手。“没有人知道老人是怎么摔下去的，我们来景区本来是想查一下监控，可发现事发现场并没有安装监控设备。”曹先生说，事发当天，岳父被送往当地医院，但因病情危重，当天便紧急转院至山东大学齐鲁医院，“确诊颅脑外伤、脑疝、脑出血，13日当天就下了病危通知书，16日人就走了。”

家属质疑景区救援电话无法拨通

曹先生说，岳父在摔下楼梯后，躺在楼梯拐角处呕吐不止，旁边有一名游客张先生在目睹一切后，曾拨打过景区门票上公示的多部电话，但始终未能拨通。事后，张先生还把这件事情发到了个人的社交平台上。新黄河记者发现，7月13日张先生在其个人微信视频号上表示：“在来到湘峪古堡的西南楼，遇到一位老人从楼梯上摔下来......我打了景区的3个电话，结果都是停机，最后把我逼得只能在城楼上高喊救命......”

记者随后联系上游客张先生。根据景区门票显示，记者注意到，门票上分别公示有“游客咨询电话”“游客救援电话”“游客投诉电话”。“3部电话都打不通，而且提示音并不是说正在通话中或者说正常响铃没人接，而是提示已关机或是停机，这点让人很气愤。”张先生向记者证实，他的确曾按照景区门票上公示的3部电话一一拨打过，并提供了当时的手机通话截图。通话截图显示，7月13日中午11点59分，张先生先后拨打了“游客救援电话”“游客投诉电话”“游客咨询电话”这3部电话。

“当时我特别恼火，我想这么大一个景区，电话都是对外公布的，尤其是救援电话，这么重要的电话，居然都是关机。”张先生回忆，在始终拨不通景区电话的情况下，情急之下，他拨打了110。“打完110后，我想着干等也不是办法，后来我就在城楼上拼命呼喊，我喊‘救命啊，楼上有人摔倒了，快点来救命’。”

据张先生介绍，在他大声呼喊“救命”之后，景区工作人员才抵达事发现场。“等到景区工作人员赶到现场，距离我发现老人的时间又过去一二十分钟了。我实在无法理解，一个本应在紧急情况下才拨打的电话，等游客真遇到紧急情况时，电话反而打不通了，尤其是后来知道老人因为这个事去世以后，感到特别痛心。”张先生说。

景区回应称“电话正常”，文旅局介入

公开资料显示，湘峪古堡景区位于山西省晋城市沁水县郑村镇湘峪村，是明代万历年间户部尚书孙居相、都察院右副都御史孙鼎相兄弟的故里。2006年5月，湘峪古堡被评为第六批全国重点文物保护单位，2020年12月被评为国家4A级旅游景区。

据曹先生介绍，事发以后，他作为家属代表与景区方面曾多次协商善后事宜，但双方始终未能达成一致意见。按照曹先生提供的电话，记者于近日联系到景区方面曾出面与曹先生协商处理此事的负责人吕某，其表示“双方正在协商处理过程中”，并向记者提供了景区另一名负责人的电话，记者随后致电对方，对方表示将在核实了解清楚情况后，安排人员与记者联系，截至发稿，并未有人与记者联系。

9月11日，记者致电沁水县文化和旅游局，该局一名陈姓副局长表示，针对此事该局一直在积极处理中。此外，据该名陈姓副局长介绍，涉事景区的管理方为山西鹏飞文化旅游有限公司，并向记者提供了相关联系电话。

随后，记者多次致电山西鹏飞文化旅游有限公司相关负责人，终于在14日与对方取得联系。据该名负责人介绍，该公司目前已经与家属方面取得联系，“已经赔偿处理了，事情已经解决了。”记者随后追问景区救援电话是否存在无法拨通的情况，该名负责人则表示，事发当天景区电话正常。此外，针对游客反映的楼梯欠缺扶手一事，该名负责人则予以否认。同日，家属曹先生就此事说道，“并没有赔偿处理，事情也没有解决。”

编辑:曹梦佳 记者:刘钊 校对:李莉