近日，湖南省人民医院乳甲外一科病房来了一位特殊的患者。长沙53岁的李女士是一位先天聋哑人，因甲状腺肿瘤住院，却由于家属在外地工作无法陪同，只能独自面对陌生的医护人员。为了顺利地与她沟通，乳甲外一科的美小护将A4纸裁剪、装订成册，由此开启护患之间的“对话框”。
主管护师董扬丹将住院注意事项一条条写下来、“讲解”给李女士看。和蔼的态度、温暖的微笑，极大缓解了她不安的情绪。下班后，董扬丹在科室微信群里交代了李女士的特殊情况，提醒同事与她沟通时更加耐心。
输液前，护师唐丽芳在本子上写下：“阿姨，您体内的钾含量较低，所以现在需要静脉补钾，不用担心”；输液后不忘提醒：“这个药对血管有刺激，打起来会有点儿疼，所以要慢慢滴”，并用眼神与动作示意她卧床休息，走之前还将呼叫器摆放在她身旁。
为了方便李女士描述自己的需求和感受，美小护们还设计了“问卷调查表”，只需在上面打勾或者点头、摇头，李女士的回答便能一目了然。
【为了顺利地与聋哑患者沟通， 湖南省人民医院乳甲外一病区护士将A4纸裁剪、装订成册，由此开启护患之间的“对话框”】
去其他科室做检查时，病房护士都会陪同前往，帮助李女士与工作人员进行沟通，避免沟通不畅影响检查。
“医学是人学，医道重温度”，湖南省人民医院乳甲外科兼乳甲外一病区护士长邓璀敏表示，有温度的关怀是促进医患、护患关系和谐发展的钥匙。
多年来，科室十分重视并努力构建和谐的医患、护患关系，将人文关怀贯穿于护理工作的每一个环节，用真诚、暖心的服务，真正做到改善患者就医体验，提高患者满意度。
（来源：湖南省人民医院 梁辉 唐丽芳）
