记者 张超 徐唐杰 刘群 通讯员 豆常翠 陈龙

近日，Y438次旅游专列运送来自南宁的1000余名三峡大坝“观光客”顺利返程。今年以来，中国铁路武汉局集团有限公司(以下简称“武铁”)宜昌东站已接待服务异地团体旅客专列51批次近6万人畅游三峡，创异地团体旅客专列到发人次新高。该站“三峡美”服务台用温馨服务让宜昌文旅市场“热辣滚烫”，助力区域旅游经济跑出“加速度”。

武铁宜昌东站值班站长贾聪介绍，为服务好各地游客，畅游宜昌，车站想方设法为旅客提供出行便利。Y438次旅游专列抵达宜昌东站后，1000名游客分为两批分别在三峡大坝和巴东景区游览。游客返回车站时，由于巴东地区交通堵塞，有300名游客未能按照计划抵达车站。为确保老年旅客朋友们同出同归，旅途安全顺利，Y438次领队恳请车站提供帮助。

了解情况后，车站第一时间联系地方交通部门，通报团体旅客集中到达时间及相关情况，确保旅客到达时便捷通畅；提前布置团体旅客进站、安检、检票、进站、上车作业流线和充足作业人员，确保旅客组织安全快速；考虑到团体旅客普遍年龄较大，行李偏多，需要乘坐电梯上站台的实际，车站在进站口安排工作人员帮助搬运行李等重点帮扶，在站台电梯口处安排工作人员进行列车车厢号宣传引导。16:02分，随着最后一批游客到达，1000名团体旅客在专人重点帮扶、专用安检通道、专门检票放行、专人引导上车的“四专”服务中，仅用8分钟完成了站台乘降组织，“稳、快、细”的服务体验赢得了银发团体旅客的一致点赞。

“车站服务非常人性化，给我们和这批外地老年旅客留下了美好印象。大家纷纷表示，还要来宜昌体验‘一半山水一半城，山美水美人更美’的城市风情。”事后，导游阳继宏专门给宜昌东站“三峡美”服务台打来电话致谢。