手机资费套餐降档,为何还得找代办?|新京报快评

新京报评论5 2024-08-19 23:20:24
套餐降档门槛低了,掮客自然也失去了存在空间。

▲资料图:一些消费者升级套餐可“一键办理”,但想降低套餐却不容易。图/IC photo

文 | 信海光 “当初升级套餐都可以线上‘一键办理’,降低套餐就得找客服或者去线下。” 据报道,近年来,电信运营商推出了越来越多样的手机资费套餐供用户选择,但一些消费者想根据实际需要调整套餐至更低档位时却遭遇了阻碍。而在网购平台上,甚至有人专门以代办各种改套餐服务为业,销量较高的代办店铺甚至接单过万,日销数百。 就动机而言,部分电信运营商设置障碍阻止消费者改套餐,无非是为了保业绩、留客户。一个客户每月向运营商支付128元套餐费,现在要降档成78元套餐,这就减少了50元营收。按运营商逻辑,大部分消费者是怕麻烦的,通过一些程序上的手段减缓业务流失,也不失为一种办法。 客观说,这种做法在现实中还是有一定效果的,一些客户因为嫌麻烦可能真的就算了。比如,某地办理携号转网业务,一天只有七八个人能成功办理,市民不得不凌晨前往排队。在这种情况下,如果有个代办能有渠道帮忙搞定,市民大概率是有支付意愿的。 这种“没有困难就制造困难”也要留住客户的做法,背后还有两个重要的行业背景,其一就是源于电信业的特殊运营方式。 在一般行业,多一个客户意味同时多一份成本,少一个客户也就意味着少一份成本支出。但电信业不同,基础网络一旦建成,客户与其消费的增减实际与成本关系不大,其客户如果减少50元支出,就减少了几乎50元净利润。这种利害关系导致运营商对客户流失格外敏感,层层业绩加压之下,到基层可能就会为了留客户保营收不择手段。 而随着云计算、物联网等新兴业务营收增速放缓,加上传统通信业务收入陷入停滞,运营商的日子整体不好过,则是另一重背景。个人通信市场早已饱和,已经没有多少增量客户,但既有市场又创新匮乏,导致用户套餐流量产生大量冗余,资费降档需求大增。 这为各种乱象的滋生提供了土壤,其中包括代办套餐降档业务,以及各种低价套餐倒卖业务。为了抢新客户同时又不至于动摇老客户,运营商经常会针对小范围群体推出一些低价套餐,而这些套餐就可能被内部人士拿到网上公开贩卖。 对于一般商家来说,靠伤害消费者来留住消费者实际是得不偿失的,但由于运营商具有强势市场地位,其对商誉的损失并不敏感。这就需要相关监管部门及时出手、架好“红绿灯”,来保护消费者权益。套餐降档门槛低了,掮客自然也失去了存在空间。 事实上,这一渠道并非不存在。比如报道中提到,所谓的代办服务其实就是商家代替消费者投诉,办理过程中需要提供手机号码、验证码等,接听回访电话。因此,代办赚的实际是信息不对称的钱。 那么,为什么不能把这些有效的投诉渠道广而告之并简易化,使大多数消费者从中受益呢?电信运营商作为服务提供者,理应秉持诚信经营的原则,为消费者提供便捷、透明的服务,通过优化套餐设计、提高服务透明度等措施,真正做到以消费者为中心。 代办尚且可以代客维权成功,消费者想要变更套餐时,也不要有畏难心理,遇到类似问题时,要敢于发声、勇于维权。如此,也才有望推动电信套餐“升级容易降级难”的问题真正得到解决。 撰稿 / 信海光(媒体人) 编辑 / 徐秋颖 校对 / 吴兴发 新京报评论,欢迎读者朋友投稿。投稿邮箱:xjbpl2009@sina.com 评论选题须是机构媒体当天报道的新闻。来稿将择优发表,有稿酬。 投稿请在邮件主题栏写明文章标题,并在文末按照我们的发稿规范,附上作者署名、身份职业、身份证号码、电话号码以及银行账户(包括户名、开户行支行名称)等信息,如用笔名,则需要备注真实姓名,以便发表后支付稿酬。
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评论列表
  • 2024-08-20 06:46

    现在中国三大电信运营商已经惹得天怒人怨了

  • 2024-08-21 06:23

    写了半天,还是要让用户去投诉,那你洋洋洒洒一大篇就放一个屁。

  • 2024-08-23 22:52

    没人管