用心服务

扬子晚报网11月26日讯（通讯员 赵红伟 陆鹏 记者 陈咏）“大爷，您交水电费不必大老远跑到镇上去，只要打开手机银行，按我教您的步骤操作，在家里就能交。”“奶奶，下回你要去医院的时候，就在手机上这个小程序挂号预约”……上周，由江苏金融工会主办、扬州金融监管分局协办的“守住钱袋子 护好幸福家”——江苏“金融惠风”防非反诈宣传志愿服务活动，在扬州邗江区方巷镇沿湖村举行。工行扬州分行组织青年志愿者来到现场，向村民宣讲防非反诈知识，开展“智慧助老”志愿服务。

活动现场，工行扬州分行志愿者们一边向村民宣传讲解防范电信网络诈骗、非法集资、投资理财风险等知识，提醒老人增强防骗意识，学会识别并防范网络诈骗，一边用贴近老年人的语言，耐心细致地讲解智能手机的操作技巧。从怎样使用智能手机，到如何使用智能手机进行网络支付，到如何运用手机办理日常缴费、挂号就医、社保医保等与生活息息相关的业务，志愿者们针对每位老人的具体需求和困惑，进行个性化指导。对于送上门的老师，老人们问个不停。“以前总觉得这些高科技的东西离我们很远，听你们一讲，才发现原来我们也能用得上，也不算太难。”一位老人说。

相关负责人表示，随着科技的飞速发展，智能手机、互联网等数字科技进入大众生活。这股科技浪潮带来便利的同时，也在老年人与现代生活之间筑起了一道“数字鸿沟”。为打破这一隔阂，工行扬州分行深入开展“智慧助老”志愿服务活动，除要求营业网点安排员工帮助老年人解答各类手机等电子产品使用问题外，还组织志愿者常态化开展进社区、进乡村、进商圈等活动，为老人提供一对一服务。未来，工行扬州分行将继续关注老年人的实际需求，为老年人提供更加全面、贴心、专业的服务，帮助老年人更好享受数字经济发展红利。

校对 徐珩