七天无理由退货，哪些能退哪些不能退？产品拆封后还能不能退？线下消费的“后悔权”如何保障？近日，推荐性国家标准《售后服务 无理由退货服务规范》发布，将于今年5月1日正式实施，对线上、线下无理由退货的退货条件、退货流程等进行了规范。
《售后服务无理由退货服务规范》规定了售后服务无理由退货的基本要求、经营者要求、退货条件包括商品范围、商品完好性、退货时限、退货流程等内容，适用于采用非现场销售（网络、电视、电话、邮购等）及现场销售方式购买商品的无理由退货服务。比如，明确消费者定作的商品、鲜活易腐的商品，交付的报纸、期刊，在线下载或者消费者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品，其他经消费者在购买时确认不宜退货的商品，或者销售时已明示的临时保质期的商品、有瑕疵的商品等，不适用七天无理由退货。另外，对无理由退货商品的完好性也进行了明确。
江苏苏博律师事务所律师吴国皓介绍：“规范当中指出商品本身配件、标识齐全的或者是消费者基于查验需要，打开商品包装或者为了确认商品的品质、功能，而进行合理的调试，不影响商品原有品质、功能和外观的，这种情况都属于商品完好。”
目前，我国对线上7天无理由退货已有法律规定，但线下退货“什么能退，怎么退，如何方便退”没有明确的标准，给线下消费者带来不便。法律界人士认为，该标准的实施将进一步推进线下无理由退货规范开展。吴国皓介绍：“规范要求对于现场销售的经营者应该确定承诺无理由退货的商品范围、退货的有效期限、退货方式、退货流程等，并且在营业场所的醒目位置进行展示，并主动告知消费者以上的这些信息，可以避免商家出现纠纷的时候与消费者扯皮。”
（来源：江苏广电总台·荔枝新闻中心 记者/董雯 编辑/朱彤）
