为强化数字数字金融赋能，将数字化转型成果有效利用到科技金融、普惠金融、养老金融、绿色金融中，奋力写好金融“五篇大文章”，安顺分行通过运用数字技术、大数据分析和互联网思维等手段，进行金融服务创新、优化和升级，为客户提供更加便捷、高效和个性化的金融服务，以提升服务效率、客户体验和综合竞争力。

破而后立，数字金融+远维服务

随着银行同质化影响不断增强，银行间竞争力越来越大，市场渗透率提升空间狭小，面对同业和市场环境带来的困境，安顺分行以数字金融赋能，利用大数据分析技术，对客户的行为、偏好和需求进行深入挖掘和分析，从而更准确地了解客户需求，优化产品设计和服务流程，提升客户满意度。此外，利用人工智能技术，优化服务流程、提升服务效率、增强服务安全性。

便捷高效，数字金融+预约服务

为提升客户服务质效，缩短客户到店等待时常，安顺分行自2023年8月以来逐渐在全辖19个网点投产网点预约及到店识别引导新模式，该功能的上线，可以让客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号、95588客服电话及网点电话等多种渠道提前预约办理业务，并可以自主选择业务办理的种类、时间、网点等，客户只需在预约时间段内到达网点，就可优先办理业务，极大程度减少客户排队等候时间。此外，在客户未到网点前，网点工作人员可通过客户PAD视图展示，及时掌握客户预约办理的业务类型、业务办理所需资料等，并可通过外呼触达工具，提前与客户沟通，告知客户所需携带的资料及证件，了解客户需求，结合客户特征、预约业务场景，匹配推荐最优服务策略，让客户有暖心金融服务体验。截至2024年6月11日，安顺分行线上预约近11787笔，通过PAD视图功能电话触达近8486笔，切实以数字金融力量，解决群众疑难愁盼问题。

图为安顺分行远维团队工作场景

图为安顺分行客服经理耐心向客户介绍工行“预约取号”功能

安全高效，数字金融+风险控制

为加强信息安全管理，提升信息系统的安全性和可靠性，安顺分行积极落实国家安全战略，秉持服务业务的精神，积极开展国产终端的推广部署工作，并克服种种困难实时解决运用中出现的问题，成功达成预定目标，有效提升了全辖信息技术和信息安全水平。

数字金融是应对市场变化、提升竞争力的关键举措。下一步，安顺分行将持续通过数字化转型、大数据分析、人工智能应用等手段，为客户提供更加便捷、高效和个性化的金融服务，实现自身业务的持续创新和发展。