在生活中，当我们寻求专业服务，期望获得安心保障时，可能遭遇各种糟心事。就像下面这位消费者，本想着借助月嫂公司的专业服务，为新生儿和家庭提供悉心照料，可接踵而至的意外，不仅让家庭陷入混乱，更让消费者的权益受到严重损害。一起看看这个案例，也为自己日后消费维权敲响警钟。
▊消费案例
投诉人杨女士聘请某公司月嫂服务，第一个月嫂任女士因自身支原体感染伴有感冒症状，致使出生20多天的婴儿感染肺炎住院。第二个月嫂马女士因用火不慎引发厨房火灾，有119报警记录。投诉人杨女士要求退还剩余费用。同时，要求公司承担住院费、诊断费、误工费等共计5000元，并就火灾一事道歉。
▊法条指引
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在此案例中，月嫂公司提供的服务未达到安全、合格标准，属于履行合同义务不符合约定，应承担违约责任。
《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第一个月嫂致孩子肺炎住院，公司需承担相应赔偿责任。
《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条：侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。第二个月嫂引发火灾，若造成消费者财产损失，公司需按规定赔偿。
▊维权指南
1、收集证据：消费者要整理好与月嫂公司签订的服务合同，明确服务内容、费用等约定；保存好月嫂的身份信息及服务记录，如工作时间打卡记录等；留存孩子住院的诊断证明、医疗费用清单、住院发票等，证明孩子因月嫂感染致病；保留火灾的119报警记录、现场照片、视频等，证明火灾事故。此外，相关的聊天记录、通话录音，能体现与公司沟通情况的，也一并保留。
2、与公司协商：消费者主动联系月嫂公司，依据上述法条，清晰表明自己的诉求，即退还剩余费用、承担孩子住院相关费用以及公司就火灾事件道歉。协商过程中注意记录，包括时间、地点、参与人员及双方对话内容。
3、投诉：消费者可向当地消保组织投诉。投诉时，详细说明事情经过，提交整理好的证据材料。
4、法律诉讼准备：若以上途径无法解决问题，消费者可咨询律师，根据实际情况考虑向法院提起诉讼，通过法律手段维护自身合法权益，要求公司承担相应赔偿责任及履行道歉义务。
