市民诉求

近日，邓州市陶营镇傅河村一热心群众向市12345热线反映，该村一孙姓村民离世，留下一个年仅12岁孩子，家中没有其他亲戚可以依靠，且该孙姓村民的后事也无人料理，希望相关部门协调帮助。

热线接办

邓州市接到南阳市12345热线交办工单后，立即安排陶营镇政府核实。陶营镇政府包村领导带领村两委干部前往村民家中走访调查情况。

经查看，村民家中现只有一个12岁左右小孩，孩子母亲离家出走十多年，目前家中没有其他直系亲属，陶营镇政府和傅河村两委立即协商对该户实施帮扶措施。

高效办理

傅河村村两委干部首先统筹料理孩子父亲后事，动员村两委干部及热心邻里群众，联系孩子近亲属，将孩子父亲后事处理完毕。同时工作人员联系安排其家族旁系亲属照顾孩子吃穿用度，保障孩子正常上学、生活。

为了孩子的长远生活有保障，镇村两级干部积极与当地派出所取得联系，出具孩子母亲失踪证明，并将相关材料上报至县法院审批，待法院审批宣告孩子母亲失踪后，将立即向民政部门提交申请，为孩子办理相应的救助保障政策，确保孩子健康生活成长。

下一步，邓州市将继续弘扬民本情怀，树牢民生无小事原则，在增进民生福祉上倾力倾情，用实际行动诠释责任和担当，用心书写“小热线、大民生”的暖心服务答卷。

（来源 丨南阳12345）