2月11日深夜，美团在其官方微信公众号公布了“取消骑手超时扣款”的新进展。
美团自2024年12月起开始在华东部分城市观测实验“取消众包骑手超时扣款”，期间当地众包骑手的超时情况可免责。结果显示，在节假日、远距离订单等场景中，订单超时情况相对较多，部分消费者体验受到一定影响，且新骑手超时率显著大于老骑手。
为应对这些问题，美团采取了一系列措施，如优化订单高峰期的骑手补贴、紧急调度站点运力，以应对“无人响应订单”情况，尽力保障用户体验。
美团邀请了算法顾问委员会的专家学者、媒体等相关方与骑手探讨解决方案。骑手们提出取餐点位太分散、卡餐等导致超时，希望派单地点更集中，还认为超时若未影响用户体验就没必要扣款，同时对于取消超时扣款后好评加分的公平性等问题有所担忧。专家们则建议对超时设置容错率，采取积分制而非扣分制，还提出要平衡骑手增收愿望和安全需求，反思以快为标准的效率，强调保障骑手安全是核心。
目前，美团已根据讨论结果在内部进行规则改进，具体方案将于近期陆续对外公布。这一举措体现了美团对骑手权益的重视和对用户体验的平衡，未来美团“取消骑手超时扣款”的具体方案究竟如何，市场和骑手们都在拭目以待。
