在南京联通的办公区内，一个忙碌的身影格外引人注目。走至她的办公桌附近，总能被她的专注打动。她坐在电脑前，手指在键盘上飞舞，眼神中透露出对工作的热爱与执着。每当有新的政策出台，她总是第一时间掌握并更新，确保自己在服务客户时，能够准确无误地传达信息。

她就是南京联通维系专员刘兵，今年她以优异的服务表现，被评为江苏联通“服务之星”。“从2000年开始，我在这里工作20余年，早已把联通当成自己的家。”刘兵说，服务专班成立后，她毫不犹豫地调入该组，之后扎根于此，仿佛这里就是她战斗的阵地。专班的工作节奏紧张而忙碌，主要负责用户业务在线受理工作，每一项都是对耐心与毅力的考验。但刘兵却从不言苦，她总是以饱满的热情，迎接每一个挑战。

“您好，这里是南京联通，我是刘兵，请问有什么可以帮您？”这样的开场白，刘兵每天要重复无数次。每一次，她都充满热情与耐心。她深知，每一个电话背后，都是一个需要帮助的客户。因此，她始终秉持着“专业、专注、真诚”的服务理念，认真对待每一位客户。

为了提供更高效的服务，刘兵开通了绿色服务通道。每当有紧急需求传来，她总是迅速响应，1小时内接单，根据星级按规定时间内回复，6小时内闭环。这样的工作效率，让客户们深感满意，也让她在同事中树立了榜样。

在刘兵的工作现场，你还会看到她与同事交流的场景。每当有空闲时间，她都会主动与同事分享工作经验，探讨工作中遇到的问题。她深知，一个人的力量是有限的，只有团队共同进步，才能为客户提供更优质的服务。

当被问及工作的“秘诀”时，刘兵总是微笑着说：“时刻保持一颗真诚的心，换位思考，急用户之所急，以‘专业、专注、真诚’的服务理念对待每一个用户。工作中不能松懈，我将不断挑战自我，为用户提供最优质的服务。”

这就是刘兵，一个用专业与真诚铸就卓越服务的通信行业服务明星。在像刘兵一样的联通维系专员们身上，能够看到她们对工作的热爱与执着，对客户的关心与呵护，这也激励着更多通信人以专业的素养、专注的态度和真诚的服务，创造更大的价值，践行联通“客户为本、服务为上”的服务宗旨。

责任编辑：于萌萌