一＞行程信息提示单：
行程信息提示单是白底黑字的长条状小纸片，仅作为乘车信息提示。可以供旅客了解所乘列车车次，座位号及检票口信息。
二＞报销凭证：
报销凭证则是蓝底黑字与纸质车票的样子有些类似，但它仅供报销使用。旅客可在乘车日期之日起180日内（含当日）凭购票时所使用的有效身份证件到车站自动售票机，售票窗口换取。
三＞如何打印报销凭证？
在车站找到自动售票机后，旅客可以点击屏幕上“取报销凭证”根据提示在证件识读区放置“居民二代身份证”。待机器读取完毕后，选取“天数范围”，接着选择需要打印的车次，核对无误后，点击“确定”，最后等待“取票口”弹出，即可取走报销凭证。
四＞已打印报销凭证的车票如何办理退票？
如果已经打印了报销凭证，可到车站指定窗口办理退票手续或在开车前使用12306App办理退票。
自退票之日起180日内（含当日）持购票时使用的乘车人身份证原件和报销凭证，前往铁路车站窗口办理退款手续。办理退款时，需要将报销凭证交回，票款将在一定时间内退回已购票时使用的支付账户中。
五＞如何领取退票费报销凭证？
在铁路12306App完成退票后，如需要领取退票费报销凭证，需在办理退票之日起180日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证原件和订单号码，前往车站售票窗口，领取退票费报销凭证。（通讯员：柴刚）
