戚薇假货风波热度持续发酵,这起维权风波到底会如何落幕,备受关注。最近,有网友发现爆料者“琉璃”拿到十倍赔偿后清空了所有质疑视频,并更新了签名栏动态,疑似向大众告知维权结果就是接受赔偿了事。
“琉璃”配文:“很多黄泥受害者均已获得赔偿,事情已了,谢谢大家关心。我太累了,我想回归正常生活。”
这样的结果被很多网友默认戚薇直播间是承认“卖了假货”,不然为什么要向消费者赔偿?然而,戚薇方并不认可“假货赔偿”的解读。在戚薇最新的采访稿中,文中称这是一份明确的“精神赔偿”,一般情况下,商家遇到客诉最简单的处理方式就是赔偿。
假设一下,若商家遇到投诉不顾真假就赔偿,那所有买家照样学样,赔付得过来吗?都知道“得理不饶人”,永远都是被冤枉的最较真,也只有理亏的一方才会选择息事宁人,戚薇方选择吃亏的方式不符合正常的行事逻辑。
既然戚薇方提到精神赔偿是“商家与消费者沟通”的结果,那么再一起来看一下“琉璃”晒出的维权过程。第一回合,“琉璃”怀疑买到假货后在某线上美妆鉴定APP上得到“假”,就联系了客服,客服称不会有假货,颜色不同是批次问题。
第二回合,“琉璃”找了第二家鉴定机构,结果仍是假,再找客服,客服就是已读不回,只能进行电话维权。
第三回合,“琉璃”把“白泥假货”相关内容发布到网上,客服承诺按照10倍价格赔偿,但不承认是假货。琉璃要求商家和戚薇道歉,遭到拒绝。
而从“琉璃”的发文来看,她认为商家愿意赔付就是“假货赔偿”,属于行为上承认了售卖假货,维权取得了阶段性成果,并不认可是“精神赔偿”。
“琉璃”也提到戚薇方的协商是息事宁人,给她免单,赠送小礼品,称是“补偿”非赔偿。而自己把怒火从商家转向戚薇,也是因为戚薇粉丝败好感,所以作为品控的第一负责人戚薇应该站出来道歉。
在道歉这件事上,双方都很轴。客服认为白泥购买时间太长,检测结果不足以服众,所以拒绝道歉。至于戚薇,客服则表示主播牵涉的所有事情他们无权过问,只对接的是商家。从这儿也能看出,戚薇方不愿道歉就是不承认假货,一旦道歉就覆水难收。
随后,“琉璃”的维权视频被迫隐藏,维权人数也增长四十多人。
对于删视频捂嘴、送小礼物等行为,戚薇方否认了客服让删视频,承认小礼物是客诉安抚处理方式,并不是息事宁人。而且,还指出很多维权产品并非戚薇直播间售卖。
此外,关于选品。戚薇也称直播间都是和品牌官方旗舰店、授权专营店、全球购合作,渠道清晰,都是正品链路。
然而,有业内并不认可这种说法,称线上购物必须认准“品牌官方旗舰店”,其他的都不行,真假混合是常态。
他们还提到戚薇晒出的海关证据等等,也并不足以证明产品是正品。业内称,这些证据只能证明手续和流程的合规性,保税仓并不等于正品,而海关也不会管保税仓内放的是不是正品。
综上,在“琉璃”这儿,“假货维权”事件已经告一段落。但是戚薇这边,如她所言,产品还在溯源调查中,还得需要有更实际的证据链证明自己,给公众一个交代。本文未经授权严禁转载违者必究!
明星带货能买?官方旗舰店都能买到劣质产品更何况这种来历不明的