近日外卖骑手下跪的事件，引发了舆论的高度关注，很快当地警方就发布了情况通报，以正本清源，尽快理清真相。

而作为事件的另一个主角，外卖骑手所在的平台方，美团也很自然地成为了舆论关注的焦点。此次美团的反应还是非常迅速的，具体的处置，也称得上是得力和有效的，不仅迅速解决了下跪骑手当前面临的各种问题，还迅速出台了三大保障措施，确保外卖骑手今后的权益，能够得到正当的保障。

外卖骑手下跪的照片在网络流传以后，杭州市公安局西湖区分局，也是及时发布了情况通报。

根据这份通报，下跪的外卖小哥，是一位男性，并非网传的女骑手，而他与西溪世纪中心园区保安发生矛盾的原因，在于这位外卖骑手不慎踩坏了人家的栏杆，于是，值班保安将其拦下。

而外卖骑手急于处理其他订单的派送，于是选择了下跪，希望事情能够尽快得到解决，好继续派送剩余的外卖订单。

外卖小哥的这一跪，引发了现场人员的聚集，其中也不乏闻讯而来的其他外卖骑手们，不过当地派出所立即安排警力，进行了妥当的现场处置。

根据‬美团‬方面的回复‬，事情‬发生以后‬，美团‬就‬已经‬安排‬专人‬，在‬现场‬协助‬外卖‬骑手处理‬问题‬，还‬帮助‬骑手‬小哥‬向物业支付了围栏的‬维修费用。

我觉得这非常好，出了问题以后，外卖小哥很紧张，也显得手足无措，关键是还想着自己手上剩下需要派送的订单，不然，也不会选择下跪，这时候有个平台的工作人员，坚定地站在外卖小哥旁边，帮助处理各类问题，这种关怀还是很重要的。

同时‬，针对网传的群聊截图“这次开着蓝牙的手机去西溪世纪中心的，明天全部封号处理。”，美团‬方面也是‬给予‬了积极‬回应‬，表示公司从来没有对任何骑手采取过封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。

不仅要解决眼前的个案问题，为了更好地保障外卖骑手的长远利益，美团还迅速推出了三大保障举措。

1、完善骑手权益保护团队，通过骑手专线方式，提供必要的安全保障和法律支持。

以后外卖骑手如果遇到特殊情况，可以直接拨打骑手专线，会有专门的团队，为其提供必要的帮助和支持。也就是说，目前遇到这些特殊情况，还得特事特办，以后不用了，会有专门的团队和服务保障流程。

2、与各地社区、物业公司主动沟通，探索多方共赢，建设更多骑手友好社区。

这一点很重要，也很实际，像杭州外卖骑手下跪的事情，其实就是与社区、物业公司之间的关系问题，美团表示，今后会主动沟通，建设骑手友好社区，到那时候，就是骑手、保安“一家亲”了。

3、协调社会各方，优化骑手配送的安全及意外事件应对保障，维护骑手正当权益的同时，为用户提供确定、及时的外卖服务。

这一点除了保障骑手的正当权益以外，更多考虑的还是要保障用户的服务质量。

无论如何，杭州外卖骑手的这一跪，虽然让人感觉心疼，甚至是气愤，但也成功地引发了全社会对于外卖骑手的关注和讨论，特别是成功“炸”出了美团的三大保障举措，对于外卖骑手来说，这也算是因祸得福吧，希望美团能将这三条举措切实落到实处，真正维护好外卖骑手的正当权益。