社区是城市治理的“最后一公里”，也是党和政府联系群众、服务群众的“神经末梢”。近年来，青海省茫崖市不断强化基层治理，在日常工作中深度挖掘辖区阵地、文化、服务等资源，以保障改善民生为牵引，尊重民意、依靠民智、珍惜民力、实现民愿，切实解决群众生活中的操心事、烦心事，使社区基层治理中的难题得以破解。花土沟镇大浪滩社区将物业专业团体服务融入基层治理，形成融合发展的模式。
一站式服务方便辖区居民办事
10月16日，茫崖市花土沟镇大浪滩社区一站式服务大厅窗明几净，整洁有序。负责各项业务的社区工作人员集中办公，与居民面对面地交流，为他们办理各项业务。
社区工作人员为居民办理业务。卢晓茜摄
“阿姨，这是您的水卡您收好！您家的用水充值已经办理好了！”“您反映的漏水问题，我们马上派专人和您联系，进行维修！”“刘叔，您往这看，养老认证系统需要您眨眼确认。”类似这样的话语，每天都在服务大厅内一遍遍重复着。每天，服务大厅都会接待40位办事居民。
提起大浪滩社区的一站式服务，居民都会竖起大拇指：“社区工作人员有耐心，像交水费电费以前得跑好远，如今家门口就能办，省时省力，真方便！”“社区工作人员对我们基本都是有求必应，家里的困难事都能得到很好地解决！”
居民的称赞来源于大浪滩社区为民服务的初心和宗旨。大浪滩社区党支部书记、居委会主任兰却介绍，社区一站式服务大厅开设社会救助、社会治理、社会保障、社会服务4个服务窗口，在4个服务窗口基础上，设立党员示范岗、双语服务岗，主动提供业务咨询、服务引导等一条龙“导办”服务，实行“一站式服务”。
“除此之外，服务大厅还设立了红色物业服务岗、维修岗，为辖区居民办理水、电充值和处理下水堵塞等各种服务。”兰却说，这不仅为辖区居民提供更多优质服务，还进一步提高了居民对社区的认同感。
群众诉求做到事事有回音
“老人身体不好、孩子需要照顾、房屋需要改造、设备需要调整……这些事看起来小，但却是群众心中的大事。知道群众在想什么、在看什么、在要什么，才能决定我们以后做什么。”兰却说。
社区独居老人的养老、照护问题难以解决；楼道乱堆乱放难治理、电路接触不良难维修；邻里纠纷时等问题有发生。如何通过创新社区工作模式，打通影响基层治理效率的痛点堵点？
对此，大浪滩社区党建联盟建立社区党支部、居委会、物业党支部、业主委员会和居民为一体的五方联动机制,形成社区治理共同参与的工作格局，把涉及物业服务的重大事项、主要问题纳入联席会议，依法开展议事协商，让居民在参与小区自治管理工作中，合力解决社区出现的矛盾困难，努力让社区充满浓浓的邻里情谊。物业党支部运用好共建阵地，发挥综治维稳工作室作用，强化平安小区建设，完善安保监控系统，建立物业服务回访制度，确保居民反映的问题事事有回音、件件有落实。
“我们通过开展家政服务，慰问小区困难家庭、孤寡老人、残疾人；向辖区居民宣传法律知识、物业知识、防灾减灾知识和惠民惠企等政策咨询；调解领里关系、婚姻家庭、房产物业等矛盾纠纷调解等各类活动。有效实现工作着力点与群众呼声有机融合。还充分发挥物业抢修队、党员志愿者的作用，为业主提供爱心义修、老年理发、代收快递等公益服务项目，让群众不出家门能享受贴心服务。”兰却介绍。据统计，今年以来，大浪滩社区共为辖区居民解决急难愁盼各类问题100余件，入户宣传30余次，发放宣传资料2000余份。
为居民打造休闲娱乐的固定场所
“我们社区环境好，离家又近，老街坊一起到这看看书、聊聊天，解解闷，特别好。子女也能安心上班，真的不错！”每天下午，大浪滩社区居民马成英都会准时来社区的活动室报到，到阅读区拿上一本小说，徜徉其中。
活动室里，居民学习刺绣。卢晓茜摄
为丰富社区居民精神文化生活，营造文明和谐社区氛围，大浪滩社区充分利用社区现有活动室资源，将其打造为社区居民休闲娱乐的固定活动场所。“目前我们有日间照料室、心理解压室、党员活动室、多功能室等供居民使用。”兰却说，例如心理解压室配备了一些音乐设备、沙袋，让大家的负面情绪在这里得到发泄和舒缓。走进党员活动室内，社区请专职教师开展的刺绣培训正在如火如荼进行。居民说，像这样的文艺活动，社区经常举办，大家也乐意参加。
走到大浪滩社区一楼最西处，一间功能室引人注意。木质风格下小桥流水的造型，加上上百盆花花草草的装点，让人仿佛置身江南水乡。“考虑花土沟镇天气干燥、风沙天气较多，干部职工、居民娱乐的场所较少，我们打造了这样一间‘氧吧’，居民可以在此品茗论道和三五好友闲谈，以此放松身心。”兰却说。
下一步，大浪滩社区还将不断开展基层阵地的打造，持续优化日间照料室、群团协同化服务站、青年之家等服务阵地功能，推动社区各项工作职能不断跃上新台阶。
实现人民群众对美好生活的向往，始终是基层治理体系和治理能力现代化的目标。茫崖市各级政府不断鼓励激发群众对基层治理的参与意识、认同意识，在实践中把治理与服务、治理与建设结合起来，因地制宜进行创新和探索，努力提升群众获得感、幸福感、安全感，画好基层社会共治的同心圆。（图文：卢晓茜）
