为卖家删除恶评

“亚马逊终于为卖家干了件好事”！不少卖家最近纷纷表示道。

据了解，近日有位美国站卖家收到了一封来自亚马逊卖家中心发来的邮件，邮件中写道：“亚马逊启动了自动流程来禁止显示违反亚马逊政策的买家发布的商品评论。因此，我们删除了这些买家于2024年1月28日至2月3日期间针对您商品发布的1条评论。”

亚马逊删除恶评 图源：Amazon邮件截图

简单点来说就是，亚马逊主动为卖家删除了一些恶意Review。实际上，除了这位美国站卖家收到了邮件外，还有很多亚马逊卖家都接住了这“泼天的富贵”。“我最近收到了两次亚马逊邮件说帮我移除差评”、“我们也收到了，评论自动化检测流程”……

这样天大的好事可谓是让一众卖家欣喜若狂，要知道亚马逊此前经常出现误删好评的情况，有卖家甚至坦言：“我原来有个产品评价达到2000多条，但忽然变成了1900多条，这让人很难发现。”并且，卖家开case向亚马逊举报或申请删除恶意Review时往往效果也不佳。

不过，此次平台主动为卖家删评似乎也是喜忧参半。早在去年年底，就有卖家表示自己收到了相关邮件，当时亚马逊表示已推出了一个自动化流程来压缩那些问题买家留下的评论。但也有卖家表示自己被无辜中伤，因为“正常的评论也被删除了”。

卖家被亚马逊删评 图源：知无不言

一般来说，那些好评量过多、留评内容过于单一的账号大概率会被判定为“问题买家”。从删除“违规好评”到删除“恶意差评”，反映的是亚马逊整顿平台风气的决心越来越大。

严打平台不良风气

有心人可能会发现，亚马逊此次大规模筛选和删除恶意差评其实早已发出过预告。

就在本月初，亚马逊发布公告称，平台在2023年投入了大量资源来主动阻止虚假评论，其中包括构建复杂的工具和专业知识，以此保护客户、销售合作伙伴和商店免受不良行为者的侵害。

亚马逊严打虚假评论 图源：Amazon

在大力度投入下，亚马逊收获了不少成果，例如对美国、中国和欧洲多位不良行为者采取了行动，并进行了相关诉讼。随后亚马逊表示：“我们的目标是确保亚马逊商店中的每条评论都是值得信赖的，并反映客户的实际体验”。也就是说，亚马逊将继续严厉打击虚假Review和恶意Review行为。

除了严打虚假评论外，亚马逊对Review举报页面也进行了一些调整。此前Review界面底部有一个名为“Report”的按钮，但很多卖家反馈这一作用并不强。除非是大规模的集中点击，才会对Review排序产生一些影响。

在亚马逊调整后，卖家点击“Report”会出现一个新界面提示，这给了举报者更多选择，比如这条Review不是关于这类产品、属于付费刷来的虚假Review等，举报选项基本涵盖了大部分原因。在举报者提交后，亚马逊将会更仔细梳理这些Review。

Review新界面提示 图源：Amazon截图

可以看到，这些消息对卖家来说无疑是利好的。随着近年来跨境电商市场违规现象层出不穷，很多卖家深受虚假评论的困扰。当平台加大监管与审查力度，这些违规行为将无处遁形。