群众需求在哪里，政务服务就跟进到哪里！为推进审批服务便民化，让数据多走路，让群众少跑路，东营经济技术开发区东城街道积极实行“延时办”“视频办”“上门办”业务，聚焦群众急难愁盼问题，构建更宽松、更方便、更快捷的政务服务体系，最大限度的便民、利民、惠民，打通便民服务“最后一公里”。

群众办事不“延时”

“没想到下了班也能办理业务。我上班不容易请假，今天想趁着不忙来给自己办个业务，本来还担心办不成呢。耽误你们下班了，你们的服务真好。真是太感谢了！”

近日，市民周先生和妻子来到东城街道便民服务大厅窗口，准备办理生育保险申领，但是当时已经过了下班时间，没想到大厅有“延时服务”，快速、妥善为周先生办结业务。事项办理结束的时候已经18时26分，比正常下班时间延长了26分钟。

“延时办理”让政务服务不打烊。东城街道便民服务中心在房屋租赁业务办理高峰期，对办事群众推出延时半小时服务。政务服务时间的延长，一方面保障了群众办事更加顺畅，服务也更加的人性化，另一方面也充分满足了群众的办事需求，为今后工作的开展打下了扎实的群众基础。

远程核查打“视频”

姜先生是东城街道一家餐馆的负责人，最近他碰到了个难题儿。人因为疫情缚住了脚，却又恰逢业务需要，这可急坏了姜先生。“早就听说可以通过互联网提交申请，但是一打开系统就有点懵了，根本不知道从哪里入手。抱着试一试的心情我拨通了东城街道便民服务中心的电话，没想到工作人员了解我的情况后，立即主动用他们的‘视频办’微信对我进行帮助，非常感动。”姜先生言语中透露着欣喜。

东城街道此次升级的远程“视频办”服务目前用于餐饮企业的食品许可证和食品销售的“现场”核查，是基于疫情频发、异地办事难、群众对线上办事流程不熟悉等现状下的迫切需求，远程指导的模式恰巧填补了这块空缺，就目前工作目标而言就是当好群众的“店小二”，用心为办事企业、群众织出一张360度无死角“兜底一切”的政务服务网。

帮办代办来“上门”

“真没想到咱医院的医生能直接上门做评定，现在这政府的服务真是暖到老百姓的心窝里，感谢感谢！”家住海丽园的赵女士严重瘫痪在床，她老伴握着带医生上门的社区工作人员的手连连表示感谢。评残医生现场对赵女士进行了检查，对其过往病史、病历及当前的身体状况进行询问了解，采集相关信息资料，严格按照残疾人评定标准进行残疾评定，并指导家属如何进行日常护理。

据了解，按照相关规定，申领残疾证需要领表、审核、医院评定、公示等程序，流程较复杂。为方便行动特别困难人员进行残疾评定，东城街道开展残疾评定“上门办”业务，联系到各社区组织评残医生、照相师一同前往群众家中进行残疾评定，根据评残结果为残疾人办理好残疾证，并送上门，让群众从鉴定到拿证，真正体验到“一次都不用跑”，评残模式由“你上来”变为“我下去”，“一站式”为困难群众解决实际问题，聚焦残疾群众急难愁盼问题，主动作为，用实际行动为老百姓谋福利。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。为民服务不是一句空口号，而是要实际践行为民服务的初衷和使命。下一步，东城街道将从“心”出发，坚持以人为本，科学规划，撸起袖子加油干，不断增强为民服务的能力和水平，通过解决好群众的件件小事大事，切实增强群众的幸福感和获得感。