“客户水龙头未开启却被收取百元服务费，价值 91 元的零件售价达 659 元。” 在今年的央视 315 晚会暗访画面中，家电维修行业的丑恶面貌被彻底揭露。记者以学徒身份深入国内规模最大的啄木鸟维修平台，一场精心谋划的 “宰客大戏” 展露无遗。
在该平台总部，新员工培训沦为 “宰客培训班”。培训经理传授的要诀为：所有服务皆围绕 “多收费” 进行。记者目睹的实际案例令人大为震惊：用户仅是误关水龙头致使洗衣机出现 “故障”，维修人员到场 3 分钟解决问题，却收取 118 元费用；燃气灶电池帽未取下这一小问题，被夸大为 “点火器损坏”，收费为成本价的 12 倍；更换成本仅 91 元的电机，报价高达 659 元，废弃零件还可转卖 60 元。有着 8 年从业经历的黄师傅无奈表示：“每单收入平台要抽走 60%，我们不换零件根本无法生存。”
此平台作为拥有 10 万维修工人、覆盖 300 个城市的行业巨头，通过系统化操作将消费者置于困境：其一，流量垄断，90% 的订单由平台分配，维修工人毫无议价能力；其二，绩效考核，维修单均价低于 300 元便会遭受处罚，这迫使维修工人进行过度维修；其三，数据操控，后台自动屏蔽低价维修方案，优先推荐高利润服务。据黑猫平台统计，啄木鸟的累计投诉量已超 6000 条，其中 “虚构故障” 投诉占比达 43%。这种短视的商业模式正在损害整个行业：超 7 成消费者表示不再信任上门维修服务；家电厂商直营维修业务量同比增长 200%；二手家电交易量每年增长 35%，这体现出消费者对维修行业的信任已然崩塌。
三招识破维修陷阱
故障自检法：家电的报错代码可于官网查询，约 60% 的问题可自行解决。
价格比对术：要求维修人员出示零件价目表，并与电商平台实时价格对比。
过程录像权：全程录像并要求保留旧零件，这可有效威慑欺诈行为。
深度思考：平台经济不应沦为 “合法诈骗”当维修工人沦为平台算法下的 “数字劳工”，当技术服务变为盈利工具时，我们不禁质疑：那些宣称 “颠覆传统” 的互联网平台究竟创造了何种价值？从网约车的大数据杀熟，到外卖的佣金争议，再到维修行业的系统化宰客，平台经济的监管红线亟待重新界定。此次曝光事件给所有 “互联网 +” 企业敲响了警钟：丧失服务初心的商业模式，终将被觉醒的消费者摒弃。当维修工人都自嘲为 “穿着工服的演员” 时，我们这个时代不仅需要技术创新，更需要重建商业伦理。
