艾哈迈德一批发中东空运的电动牙刷每箱50kg，一共70箱，工厂打包装时用的纸箱强度不够，中途转机时，有3箱货物底部撑开，货物散了一地。机场当时没有合适的纸箱，结果被延误了5天才赶上下一班飞机。艾哈迈德和货代交涉，说你们作为运输方，是不是也应该监管一下打包是否合适吧？货代说我只是负责运输，是你们工厂打包不规范造成的。交涉无果也没办法。
我告诉艾哈迈德，这其实就是很多货代的都有的这个问题。中东空运的过程中，认为他们只是负责运输，其他的一概与他们无关，高高挂起。虽然每个货代说自己的服务都很好，但是做起来的确有千差万别的。实际上，在单纯的运输环节上，很多货代公司都没有明显的差别，那为啥有的货代公司越做越好呢？就是说为啥客户都选这家，其中一个重要的原因就是能提供别人提供不了的额外服务。我们能提供的额外服务也是别人提供不了的，比如：
我们集货经验丰富，我们不但有自己的外贸仓库，重要的是货到仓库之后，我们能整理货物的信息，比如数量、型号、包装方式是否合格等等，然后汇总发给客户。这对于客户来说至关重要的。比如上面的那起事故，就是货代认为自己的业务只是运输，其他跟他无关造成的。
另外，国外客户来国内验厂验货不方便，我们可以亲自下工厂，去帮客户查验工厂，查验货物是否和样品一致。很多客户跟我们合作久了，感觉我们做事踏实，有了订单后，就会把样品发过来，让我们去工厂验货，指导打包装。毕竟最终是我们帮忙发中东空运，对于打包装我们是专业的，我们在工厂直接指导怎么包装，一步到位，效率提高并且安全性增加。
其实在中东空运过程中，对于每箱超过25公斤的货物都要打包袋或木箱，否则就可能会发生上述情况。客户不能存侥幸心理，否则会因为物流问题损失惨重。
另外，有很多客户的产品，为了保密，配件生产分散到很多工厂生产，对于比较复杂的机械设备，可能要十几个工厂、货号几十个之多。如果生产和发货用excel表格来管理，电脑满屏都是密密麻麻的数字，很容易出错。实际上，现在很多小货代都是用excel表格进行管理的。对于货量少的小订单没有多大关系。像我们这样大公司，订单多，货号多就不行了。所以我们专门定制开发了自己的仓储管理软件，中英文切换，只要能上网就能随时随地看库存、物流状态等情况。现在我们整个公司都在用，就连客户也是在我们软件上看物流状态。专业的仓储管理软件减少了我们很多的手工录入与计算工作，显著提升了客户与我们的工作效率。
艾哈迈德的这次这批130箱的电动牙刷，在我的操作下顺利发中东空运到迪拜指定的仓库。
