湖北日报全媒记者 刘胜
近日，家住武昌付家坡红鑫佳园的独居老人汪婆婆给湖北日报全媒记者打电话说，她家里的电视机打开后尽是广告，开不了机。湖北日报全媒记者来到老人家，用两个遥控器分别打开机顶盒和电视机后，就跳出了一个广告页面，记者操作两个遥控器，电视机均无反应。记者随后拨通了湖北广电网络客服电话，接线员告诉记者，客户开机后会跳出一个广告，这时不要动遥控器，耐心把广告看完，会跳出另一个广告，第二个广告播完，就可以操作手中的两个遥控器开机了，如果不耐心看广告乱动遥控器，就可能到不了开机页面。
记者查询，国家广电总局在去年11月专门出台文件要求，有线电视和IPTV终端开机过程所需的时间，应不大于35秒，不应因播放开机广告等特定内容，延长开机时间。互联网电视应用开机即便带广告也不得超过5秒。
“我们家交了1400多元几年的收视费，白交了。”记者教汪婆婆操作两个遥控器开电视，她努力学了半天也没学会。“还是用手机刷剧简单。”汪婆婆笑着说。
记者调查发现，老人开电视难现象普遍存在。
开机操作太复杂
小区有上门开电视服务 50元一次
今年十月，家住武昌南湖花园的张奶奶家里换了一台高清智能电视机。面对复杂的遥控按钮，张奶奶完全应付不来。孙子耐心演示操作步骤，张奶奶用本子记下来，“两部遥控器，先按这个，再按那个，到开机界面再按哪个，全都要标记好，才好坐下来看电视”，可是湖北广电网络突然给客户增加了两个广告，一下子把张奶奶本子上记录的打开方式搅乱了，和红鑫佳园的汪奶奶一样，她也不会开机了。
“有线台把收费项目都放在显眼的位置，看电视的选项反而在下方角落里，让我们不知道怎么选。”家住汉口的王爷爷说。
68岁的祝奶奶一不小心点了一个收费栏目，收了一年多才发现，“最后还是女儿帮我取消的。”
“小区里有专门上门帮你开电视机的服务，50元一次，我们觉得不划算。”家住汉阳的李奶奶透露。
第七次全国人口普查结果显示，我国60岁及以上人口达2.6亿。去年，中国家电网公布的《2022国内市场适老化电视调研报告》显示，五成老人找不到想看的电视节目。在调查中，“开机后不能直达想看的电视节目”“机顶盒、电视机不知道怎么切换”“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”排前三位；在“遇到困难一般如何解决”问题上，有高达27.2%的被调查者选择“直接放弃，不看了”，超过四成的老人选择“问孩子”。
“还是原来的老款电视好，只有一个遥控器，开机就能看电视。”79岁的汪婆婆回忆说。
“我的要求不高。”家住汉口常青花园的张爷爷说，“就是能看直播，有中央台、地方台，画面清晰、稳定，字够大，其它一些复杂的东西越少越好。”
捆绑的利益太多
电视这个入口成香饽饽 都想分杯羹
为了收费方便，现在每个家庭开电视被捆绑上了一个机顶盒。打开有线电视需要两个遥控器，一个负责开机，一个负责开机顶盒。
进入机顶盒界面后，用户要选择有线网络或无线网络，有的还要选择频道和格式。因为选项太多，比如有标清频道、点播节目、收费节目、电视购物等，几乎每个选项页面都会跳出广告，老人如果无法辨清，误点了收费频道，很容易“被付款”。
业内人士称，运营商更多是从利益的角落考虑问题，没有用户思维。电视开机有广告、机顶盒启动有广告，开机后会自动跳到电视购物频道看广告，一大堆广告让老年人无所适从。
“老年人其实是电视最大的一个受众，可电视台偏偏不考虑这群人的利益。”一位有着三十多年从业经验的电视台工作人员说。
记者在武汉的苏宁、工贸等多家电视机销售平台走访发现，现在市场上销售的电视机多为智能电视，这些电视的出厂设置一般都绑定各种应用软件，操作复杂，年轻人都要认真研究一番，更别提老年人。
智能电视平台是一个包括广告、游戏和各类短视频的桌面UI，央视、湖北卫视、湖北经视等一些群众喜欢的电视台可能藏在二级甚至三级页里，老年人很难直接打开。
“现在有线电视在向5G方向转变，将来会变得更复杂，可能需要手机和电视联动，这给老年人增加了更多的难度。”湖北广电网络一位工作人员透露。
不知从何时起，电视这个平台入口各路神仙都想分一杯羹，大家都在尝试将视频、游戏、社交等应用延展在电视平台上，并通过它来延伸到你家的客厅。在激烈的竞争中，老人虽然是“客厅”中一个忠实群体，但因为付费意愿低、只想看免费新闻频道，被“嫌弃了。”
内置机顶盒
让老人一键开机自由选台 简单看电视
记者走访江城的一些家电卖场发现，现在的电视机基本都内置了智能系统，哪怕是便宜机型，智能系统也都是标配。
针对一些老年人提出的不需要智能系统，想直接跳过主页进入电视界面的需求，某品牌的工作人员王经理说，这个想法可以通过软件设置来实现。可以直接开机进入记忆模式，开机就直接进入机顶盒。只用家里的子女为老人设置一次，以后就不用动了。记者实际操作发现，通过这种“记忆”模式，相当于是跳过了智能电视的“主页”，直接看到机顶盒中的电视节目。
“只要是那种一开机就能看的电视，我们都愿意交钱。文化生活不够丰富，老人离不开电视。”记者采访的多位老人说。
“电视台是党和国家舆论宣传的主阵地之一，也是丰富人民群众娱乐生活的重要渠道，我们应该让他更好地服务群众。”湖北广播电视局相关负责人说，随着老年人口越来越多，推动广播电视提升“适老化”服务水平是大势所趋。据介绍，上海等地已经在电视的适老化上做出一些探索。东方有线推出遥控器“一键直达频道”功能。有线电视高清机顶盒用户在开机后，只需按“导视”或“电视”键，就可进入上次观看的频道。
有电器机厂家表示，可以推出语言交互遥控，方便老年人操作。
多位专家表示，国家应该取消机顶盒，把机顶盒内置到电视机中，让电视还原它本来的功能。一键开机，自由选台，这样看电视就简单了。
老年人其实是有着相当的购买力，现在的老年人特别是城市老年人，退休工资较高，有一定的经济能力。中南民族大学经济学院教授毛中明认为，数字时代应该更多考虑老年人的需求，将他们的需求融入产品设计中，这样才能让数字更好地为人服务。
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