资费升级容易降级难？中国移动回应：客服无权降档、需专人办理

近日，中国移动因资费降档难问题登上热搜，刘先生为了给家中老人降低中国移动的手机资费套餐，经历了长达两个月的繁琐过程，期间不仅未能成功降档，反而意外升级至更高资费套餐。主要问题包括：办理降档难度大，需要多次联系客服并等待专员回电；在等待过程中，老人误办了更高资费套餐；刘先生还遭受了推销电话的干扰，这些电话推荐更高资费套餐，让人怀疑运营商有意设置障碍。

中国移动客服表示，首次接电话的10086客服无权更改套餐，必须由专员回电处理，这一流程被质疑为故意增加用户办理降档的难度。用户反应显示，办理降档过程中耗费了大量时间，操作不便，且消费者权益保护问题受到关注。刘先生的经历引起了社会对中国移动资费降档办理不透明和不便捷的广泛关注和讨论。

消费升档操作简单，消费降档操作复杂，难道是设计的初衷只能升不能降，只能高消费不能低消费？

有网友质疑为什么高资费套餐可以通过手机App直接办理，而降档却必须通过电话并且经历复杂的登记和等待专员回电的流程。很多人认为这种设计明显是在阻止用户降档。

办理升档的时候直接打电话就能办，降档却要等专员回电，还要接到推销电话，用户反映强烈了又能立刻办理，流程一点都不规范。

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