文 | 易霄寒

编辑 | 易霄寒

序

每年的双十一过后，各大购物平台的退货率高得惊人，尤其是今年，女装退货率成了网友讨论的焦点。

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服装退货率之高让不少买家、卖家直呼“吃不消”。

有人统计过：服装类商品的退货率甚至达到了惊人的80%-90%。

有人抱怨“十件退九件”，许多商家也纷纷吐槽：“每卖十件，能退回来九件！”

大家热情高涨地在购物节剁手买买买，但退货率的飙升说明，许多人最后并不满意，甚至失望，直接把购物车中的商品打包退回。

随着越来越多网友晒出今年双十一的购物体验，一些问题逐渐浮出水面。

商品与图片不符、质量不过关、尺码难以把握，尤其是一些“网红服装”，质量和预期差距太大，收到货时的“落差感”太过明显。

此外促销规则的复杂化让消费者在凑单、满减、优惠中目不暇接，最终冲动购物，然后退货。

究竟是什么原因导致这些衣服的退货率一再走高？网友的解读让人恍然大悟。

网红服装的“滤镜”：货不对板

从网友反馈中可以看出，“货不对板”成了今年网购服装退货的主要原因之一。

消费者在电商平台上看到的图片和收到的实物差距太大，图片中模特穿着时尚、材质看似上乘的衣服，往往在实物中变成了做工粗糙、面料廉价的产品。

尤其是一些“网红店铺”，商家将一款爆款的商品在多个平台上以同样的图片销售，实际却质量参差不齐，消费者到手的商品与图片相去甚远。

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而在女装品类中，网红款的退货率尤其高。

一位消费者分享道，自己买了一件图片中时髦感十足的连衣裙，结果到手一看像“大布袋”，与期待中截然不同。

不少人直呼，图片中精美的衣服、修身的剪裁全都成了“滤镜”，实物根本不能穿出同样的效果。

显然这些商家为了吸引眼球，选择美化图片来吸引购买，但结果却适得其反。

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尺寸不符、设计不合理：买家常见“中雷”点

除图片问题外，尺寸不合适是女装退货率高的另一个关键因素。

由于不同品牌的尺码表并不统一，加上款式设计千差万别，特别是网购中的袖子、裤腿等设计不合理，常常让消费者买回来根本穿不合身。

今年一些网友纷纷吐槽“袖子比实际长了一大截”之类的问题，反映了服装设计和消费者预期之间的巨大落差。

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电商购物平台上，关于尺码问题的评论不计其数，甚至有网友调侃：“今年衣服的尺码简直是送的‘惊喜’，不是袖子长就是腰围大。”

对于消费者来说，女装的版型和尺寸尤为重要，而当版型偏差大，设计不合理时，即使其他方面满意，消费者也只能选择退货。

相比起线下购买时可以试穿，线上服装选购的这部分“不确定性”显得非常明显。

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冲动购物加剧退货潮：直播带货的冲击

直播带货的兴起推动了网购行业的火爆，但也间接提高了退货率。

许多消费者在直播间看到主播推荐的“爆款”，受到气氛的感染以及限时优惠的刺激，迅速下单购买。

但到手后却发现，直播时的“商品展示”跟自己实际需求相差甚远，商品质量、效果和自己想象的出入极大。

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在直播电商场景中，消费者几乎没有“冷静思考”的时间，往往带着冲动心理下单，结果等货一到手，才发现商品不如预期，最后选择退货。

这种现象已经成了普遍现象，以至于许多直播间的退货率高达30%-50%，远高于传统电商平台。

冲动购买后产生“悔单”心态，成为许多消费者频繁退货的重要原因。

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满减门槛过高，“凑单神器”变退货工具

今年双十一的促销规则让不少消费者头疼，为了享受满减优惠，不少人无奈选择加购单价较高的商品凑单。

某些平台的满减规则要求“满5000减400”“满1500减120”，又不包括手机、家电等大额商品。

于是不少消费者选择了高单价、质量尚可的奢侈品牌作为凑单的对象。

拿到满减优惠后，商品本身往往成了首选退货对象。

比如某奢侈品牌商品退货率一度达到95%，不少人冲着满减而加购，事后再选择退货。

这种“凑单神器”现象让商家苦不堪言，也导致了平台上商品实际销量和成交量的严重失真。

从消费者角度看，利用平台规则享受折扣再退货的行为无可厚非，他们只是合理利用规则来追求利益最大化。

然而对于商家来说，这种情况带来的损失却是实打实的，尤其在促销期订单量激增、推广成本翻倍的情况下，订单转化率的真实性受到严重影响。

网购服务升级增加退货便捷，消费者退货“无后顾之忧”

近年来，电商平台在退货服务方面做了诸多优化，使得消费者退货更加方便。

七天无理由退货、运费险等保障措施的完善，给消费者提供了“尝试购买”的机会，也让他们在不满意时可以轻松退货。

特别是在服装类商品中，许多平台还专门推出“运费险”降低消费者的退货成本，让消费者即使不满意，也不用承担高额运费。

可以说平台升级退货服务从一方面提升了购物体验，但从另一方面来说，也让部分消费者在选择商品时“毫无顾虑”，进一步推动了退货率的提升。

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商家的沉重负担：退货带来的成本压力

高退货率直接让商家面临巨大的成本压力，尤其在女装品类。

卖家们一边在促销期间大量备货，为了冲刺销量加大推广投入，但实际成交并不一定带来收益。

一旦退货，商家需要承担面单、物流等成本，退货量越大，亏损越严重。

对于一些小型店铺而言，这种高额退货成本可能成为难以承受的负担，甚至会让商家陷入亏损。

一位网店店主表示，虽然双十一销售额高达千万元，但仅退款和退货成本就占了总营业额的30%-40%，再加上物流、推广成本，整个活动最终以亏损告终。

一些知名网红的店铺也没能避免退货率的冲击。

今年9月，某知名网红关闭了经营多年的淘宝店铺，直言服装行业的高退货率和低毛利率让店铺难以支撑。

再加上高额的推广费用，服装行业的高退货率几乎成了压垮网红店铺的最后一根稻草。

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快递行业因退货而获益，逆向物流成新利润点

高退货率不仅加重了商家的负担，也为快递行业带来了意外的“红利”。

快递行业的逆向物流量随之增长，特别是在服装领域退货激增的背景下，快递公司的业务得到了明显拉动。

某快递公司财报显示，退货业务在部分电商平台的份额占到70%-90%，直接推动了业务增长，成为利润的重要来源。

顺丰、京东等头部快递公司通过高效的物流配送服务，牢牢占据了电商退货市场的份额。

顺丰还上线了针对消费者的退货下单服务，进一步提升退货便捷性，从而吸引了更多消费者选择其服务。

而“三通一达”及极兔等快递公司也相继布局逆向物流，挖掘退换货市场这块“肥肉”。

可以说，快递企业在退货潮中成了隐形受益者，通过逆向物流赚得盆满钵满。

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电商平台的应对措施：降低商家退货成本

面对激增的退货压力，电商平台也在积极寻求解决办法。

为了减少商家的退货成本，部分平台推出了“智能推荐”算法，帮助消费者根据个人喜好和购买历史精准推送产品，减少盲目购买和退货的可能性。

同时平台加大了对假货和质量差商品的打击力度，以提高商品的质量保障。

此外一些平台也开始推出“试穿服务”或“虚拟试衣间”等创新方式，让消费者通过虚拟现实技术或增强现实技术预先看到自己穿上商品的效果，减少因尺码不合或穿着效果不佳而产生的退货。

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淘宝在今年推出了“退货宝”，目的是直接减少商家在退货潮中的成本支出。

通过这一服务，平台会对商家退货成本进行10%到30%的补贴，还支持对途中的退货包裹进行拦截，从而在退货件尚未完成寄送时就减少商家成本。

抖音电商则为商家提供了运费险折扣，降幅达10%-40%，全年预计能为商家节省40亿元。

而拼多多也推出了对偏远地区订单的减免政策，承担了部分订单的二次运输费用。

这些平台的应对措施帮助商家部分缓解了退货带来的亏损压力，并在一定程度上提升了消费者的购物体验。

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结语

在双十一、618等电商购物节中，退货现象已然成为一种不可忽视的行业“风向标”。

今年的女装退货率尤其让人侧目，而消费者追求低价、商家提供促销和快递公司承接退货的生态链条也反映了电商行业的深层次矛盾。

未来如何减少退货率，实现购物体验、成本控制的平衡，将成为平台、商家和快递公司之间必须达成的共识。

真正的购物盛宴不应该仅仅停留在狂热的下单和爆发的流量上，而应当在消费者满意度、商品质量和服务便利性上找到理想的平衡点。

这样的共赢模式才能让电商行业更具可持续性，实现更加健康的长远发展。

信息来源：电商报2024-10-22 10:51——电商退货，养肥了快递公司

信息来源：光明网2024-11-11 14:53——一奢侈服装品牌交易总额超16亿，退货率却达95%！网友：我们不背锅