“邓粤湘，A20检票口前方有一个小孩找不到妈妈了，请来帮助一下。”只见人群一个化着淡妆、身材高挑的身影快速来到检票口前，她就是邓粤湘，长沙南车站客运车间的一名客运值班员。
“小朋友别着急，你叫什么名字，姐姐帮你找家长。”6月26日，邓粤湘在巡视时，发现一名小朋友独自在候车室内哭泣，于是赶忙上前询问。1994年出生的邓粤湘每次工作时都需要处理许多这样的突发事件。“除了帮小朋友找家长，有时候还要帮‘粗心’地旅客找他们的行李”邓粤湘说道“除此之外，服务重点旅客也是我很重要的一项工作”。在外人看来，一部手持对讲机、一脸暖心的笑容、一身干净整洁的铁路制服上别着亮闪闪的党徽，就是工作中时她的“标配”。
在今年上半年，邓粤湘因为服务热情周到，收到来自旅客的 300余次电话表扬、锦旗62面、感谢信4封，累计服务重点旅客90余人次，帮助旅客找回遗失物品价值上十万元。工作八年来，邓粤湘因工作表现突出，多次被评为先进个人，在岗期间每年都被评为党员先锋岗，同事们都夸这个年轻漂亮的值班员“上镜”又“上进”。
6月22日，正值端午小长假期间。G1373次列车突然通知车上有一名旅客突发疾病，已经没有了意识，急需车站帮助。接到通知后邓粤湘立即拨打120急救电话，同时通知广播寻医。此时距离列车发车，仅剩8分钟。为了不耽误旅客下车就医同时保证列车正点发车，经验丰富的邓粤湘做了两手准备：安排同事立即去取轮椅，方便旅客下车；自己则与另一名男同事赶去现场，做好将旅客背下列车的准备。好在在其他医生旅客的帮助下，昏迷的旅客廖先生逐渐恢复了意识，在邓粤湘和同事的搀扶下慢慢地走出了车厢并在他们的护送下上了120救护车。
当天晚上12点多，忙碌了一天刚休息下来的邓粤湘拨通了丈夫的视频电话：“我没有吵醒崽崽吧？你给我悄悄看一眼...”原来，因为工作忙碌，邓粤湘在小长假开始前就早早地把四岁多的儿子“天天”带回了老家常宁，就为了安心工作。在邓粤湘和同事们的共同付出下，端午小长假期间，长沙南站三次刷新旅客到达、到发记录，说道这里，邓粤湘脸上露出了骄傲的笑容。
通讯员：盛天昱
录音：张雨倩
