此事件反映出的服务漏洞和责任缺失，值得我们深入探讨。我们旨在通过剖析这一现象，推动服务理念的更新和服务质量的提升，让便民不再是一句空口号，而是真正落到实处，让民众办事不再困难重重。

▲ 景宁鼎丰置业有限公司委托第三方丽水恒远工程技术服务。

景宁办证便民服务中心 为民服务不应只是一句口号

在社会的运行中，便民服务中心本应是民众解决问题的便捷通道，是政府服务民众的前沿窗口。然而，景宁一小区业主为获取房屋平面图的艰难经历，却让人不禁深思：便民服务究竟是名不副实还是真的便民？

景宁天境小区的这位业主，因房屋质量问题尚在法律程序之中，房产证也因开发商未办理交付使用而无法办理。在这样的背景下，房屋质量鉴定机构需要业主提供自己房屋的平面图，这本应是一个合理且不难满足的需求。但业主的奔波之路却充满了曲折与无奈。

当业主于下午4点前往景宁便民中心咨询时，先是被4号窗口的工作人员支使去问里屋的工作人员，里屋工作人员却表示不提供平面图，让业主去找房产公司。业主明确表示要的是本户房产平面图后，又被告知去不动产登记档案室查找。

业主满怀希望地跑到楼上窗口，却发现没有平面图，再次折回楼下窗口，此时又被建议去第三方测绘公司。而第三方测绘公司，系丽水恒远工程技术服务，却以与房产公司签有保密协议，不对外公开且不与业主产生服务关系为由拒绝了业主。

这一系列的推诿与拒绝，让业主陷入了困境。这真的是服务民众应有的态度吗？便民服务中心的设立初衷，不就是为了方便民众办事，解决民众的实际问题吗？如果每一个前来寻求帮助的民众都遭遇如此的“踢皮球”，那这个“便民”二字岂不成了空谈？

从工作人员的角度来看，或许他们有自己的工作流程和规定，但这绝不能成为对民众合理需求置之不理或随意推诿的借口。

在面对业主的咨询时，他们本应积极协助查一下，提供准确的信息和可行的解决方案，而不是让业主在各个部门之间来回地奔波，浪费时间和精力。

对于房产公司和第三方测绘公司，也应反思自身的服务理念和责任担当。保密协议不应成为拒绝为业主提供必要服务的挡箭牌，在合法合规的前提下，满足业主的合理需求，也是维护自身的企业形象和社会声誉的重要举措。

这一事件所反映出的问题，不仅仅是个别部门或单位的服务不到位，更是整个服务体系和理念的缺失。服务民众，不应只是一句空洞的口号，而应落实到每一个具体的行动中，体现在每一次与民众的接触和交流中。

要真正实现便民服务，首先需要加强工作人员的培训和教育，提高他们的服务意识和业务能力，让他们明白自己的职责是为民众排忧解难，而不是制造麻烦。

其次，各部门之间应加强沟通与协作，打破信息壁垒，要形成一个高效、协同的服务体系，避免出现互相推诿、责任不清的情况。

同时，对于服务质量的监督和评估机制也应更加完善，对那些服务不到位、态度恶劣的工作人员和单位进行严肃处理，以起到警示作用。

只有当每一个环节都能真正以民众的需求为出发点，以解决问题为目标，才能让便民服务不再是一句空话，才能让民众在办事过程中感受到真正的便捷和温暖。

希望景宁便民中心以及相关部门能够以此为契机，深刻反思，积极改进，让服务民众的阳光能够普照每一个角落，让每一个民众都能在需要帮助的时候得到及时、有效的支持。

总而言之，服务为民是政府和社会的永恒主题，也是构建和谐社会的基础。我们期待着在未来，类似的“便民不便”的情况不再发生，取而代之的是高效、贴心、真正为民的优质服务。

编后语：此次景宁天境小区业主办理房屋面积图的经历，令人深思。业主为了一张本应顺利获取的房屋平面图，在各个部门之间奔波，却始终未能如愿。

这一事件暴露出景宁便民中心在服务过程中存在的诸多问题。工作人员之间相互推诿，让业主四处打听，不仅浪费了业主的时间和精力，也消磨了民众对便民服务的信任。

究竟是服务民众的意识没有跟上，还是有意地为难？或许工作人员有自身的工作流程和难处，但这绝不应成为让民众陷入困境的理由。相关部门应当反思，如何优化服务流程，加强内部沟通与协调，提高工作效率，真正做到“便民”。

同时，对于第三方测绘公司以保密协议为由拒绝为业主服务的情况，也值得商榷。在合法合规的前提下，如何平衡企业利益与民众需求，是需要思考和解决的问题。

希望此次事件能成为一个警示，促使景宁便民中心及相关部门重视服务质量的提升，切实为民众解决急需的问题。让“便民”不再是挂在嘴边上的口号，而是实实在在的行动，让每一位民众都能在需要帮助时，得到及时、有效的支持与服务。唯有如此，才能构建一个和谐、高效的社会服务环境。