8月17日，上海徐汇区，发生了一件让人惊讶和气愤的事情，一名男子在一家医院的挂号窗口挂号时，由于没有听清窗口内的女工作人员说话，想问第二遍时，居然被这名女子翻着白眼嘲讽怒怼：是不是医生给你什么吃多啦，不要以为自己很了不起，没有你我照样有饭吃！

视频中，这名女子表情傲慢，说话声音不紧不慢，语气很嗲，但态度强势，语出惊人，不断刺激着挂号男子，犹如机器人一般不断朝外喷射，还时不时翻着白眼，把旁边的男子差点气晕了，这谁顶得住啊……

事情的起因，就是因为男子挂号时第一次没有听清女子在说什么，去问第二遍时，女子突然很不耐烦了开始怼男子，说这么简单的问题都不懂，还这么激动，是不是医生给你什么吃多啦！男子质疑女子态度不好，女子居然嘲讽男子：不要以为自己了不起，没有你我照样有饭吃！

视频传出后，引发网友热议。有网友说:是谁给的她傲慢，去医院本身就是因为不舒服，结果还被气个半死，这样的人这种阴阳怪气的服务态度，是怎么待在挂号窗口的。

有网友说，女子嘴巴太厉害了，听到这种声音真的很反感，还暗讽别人吃多了药，真是起鸡皮疙瘩，而且说话就像机器人似的，很平静的就把人的怒火给勾了起来了，把自己刻薄尖酸的嘴脸暴露无遗。有认识女子的人说，女子是她的校友，两人寝室离的很近，但没理她。

在视频中，这名男子质疑女工作人员态度不好时，男子旁边站着不知情的人指责他干什么，耽误自己的时间，男子解释完情况后，指责他的人没说话了。有知情者称，今天路过医院挂号的窗口时没有看到视频中那名女子了，没在上班了。

医院窗口本质是为群众、患者服务的，紧紧关系着医院的对外形象和患者的服务体验，代表着医院整体形象。患者、群众对医院的评价很大程度上取决于他们对医院窗口的印象，所以树立好医院窗口良好的服务形象非常重要。

在医院服务窗口工作，必须要明白患者和群众才是主体，要以患者和群众为中心。大多数患者和群众对于窗口办理的各种事项，都不是太熟悉的，所以他们有时候可能因为没有听清，没有听明白就会提出很多疑问，在这种情况下，作为工作人员就需要有着高度的耐心和较高的业务能力，让患者、群众听的懂，少跑路，体现出窗口服务的贴心，让患者、群众更舒适满意。