全国消协智慧315（简称“消协315”）平台今年3月15日上线以来，消费者可随时随地通过“微信小程序、互联网页”登录平台进行投诉。“消协315”平台日前上线了微信小程序经营者端，提升经营者在线和解消费者投诉效率，服务放心消费环境创建，打造优良消费生态。

和解是《消费者权益保护法》规定的解决消费争议第一条途径，“消协315”平台实行投诉和解在先机制，经营者入驻平台后，能够实时接收消费者投诉信息，并在规定时间内与消费者进行协商和解，和解成功即完成投诉办理，和解失败的转由消费者协会依法调解。“消协315”平台微信小程序经营者端上线后，经营者可以随时随地使用手机第一时间处理消费者投诉，及时与消费者进行沟通协商并迅速采取有效措施加以解决，实现快速和解。

经营者入驻“消协315”平台在原有互联网PC端基础上，可通过手机扫描二维码、微信搜索“全国消协智慧315经营者端”小程序，在线提交承诺书及营业执照复印件，消协审批后即可便捷入驻平台，实现移动端接收消费者投诉，支持移动端在线分办、在线和解、经营者管理等多项功能。

市消协相关负责人表示，半年来，经营者不断提升对“消协315”平台处理投诉的认知，近400家经营者陆续入驻平台，消费者与经营者通过平台投诉和解成功率56%。微信小程序经营者端的上线，进一步为经营者提供便利，推动平台投诉处理效率的提高。为提升平台效能，市消协将按今年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》相关规定，加强“消协315”平台的“阳光公开、投诉公示”功能，对经营者被投诉或解决情况予以实名披露。

市消协将加强对经营者的培训和指导，充分发挥小程序便捷高效处理投诉的作用。倡议广大经营者及时入驻“消协315”平台，快捷有效的和解消费争议，共同打造优良消费生态，服务我 市国际消费中心城市建设。

经营者可登录网址申请入驻平台进行投诉和解。

经营者可通过微信搜索“全国消协智慧315经营者端”小程序，入驻平台进行投诉和解。

来源：天津市消费者协会