在重庆市荣昌区中医院，处处可见志愿红，他们或在一站式服务中心为患者答疑解难，或在自助挂号机前为患者挂号、打印报告，又或在电梯出入口指引，在签到机旁提醒……那么，这一个个“化身”雷锋的志愿者是如何创造“心”级服务，让每一位患者满意而归的？

“ 临时家人 ” 陪伴左右

为了全面提升患者就医体验，提升门诊综合服务能力，该院推出免费陪诊、陪检服务，紧紧围绕人民群众看病就医需求，将医院高质量发展融入日常医疗服务活动，打通人民群众看病就医的堵点、痛点、难点，让“急难愁盼”变“满意答卷”。

作为患者的“临时家人”，该院一站式服务中心志愿者免费为患者提供预约挂号、预约检查，陪同检查、取报告、取药及办理住院、出院手续全流程就诊服务和指导，不仅帮助患者节省就诊时间，少跑弯路，还能提供专业的健康教育和咨询，像家人一样设身处地为患者排忧解难，让患者在舒心、安心中完成就诊。

“心”级服务 “医”路陪伴

该院志愿者们通过每一次微笑解答，善意指引，快乐帮助向社会传递一份爱与感动，让人感受到“我们”在哪，奉献就在哪里。

在医院的门诊大厅，有一群身着红马甲、红绶带的的志愿者者穿梭在该院各个门诊的导诊台前、自助机旁、电梯口、为前来的患者提供道路方向指引、自助机使用引导、陪同患者就医、打印检验结果、发放医院宣传资料、文明劝导等服务。他们常年坚守岗位，服务患者，在不断提升患者的就医体验的同时，也用实际行动传递雷锋精神。

特别的爱 给特别的你

在病房，该院还有一群因为亲人不在身边，头发盖住了眉梢都没有人帮忙打理，生活需要帮助，内心需要关怀的患者，这引起了医院的高度重视。

于是，为弘扬雷锋精神，该院为患者推出免费护理（梳头、洗头、剪指甲、志愿者床旁拉家常等一系列暖心关怀活动，志愿者们还时常陪患者聊天，解除无人陪伴的孤独感，让久违的笑容重新展现在他们的脸上。

该‬院党委书记‬喻‬蓉‬表示‬，他们‬将坚持把志愿服务作为传承雷锋精神的有效载体，持‬续‬创新方式方法，推动志愿服务工作常态化开展，不断增强文明实践活动的感染力、影响力，用爱心传承文明，用真情奉献社会，倾力‬打‬造‬人民‬群众满意的医院。