你们公司有内部的员工社区吗？里面会发哪些内容呢？活跃吗？很多公司出于员工关怀和宣传企业文化的目的，花了大力气搭建了企业员工论坛，但往往最后都成为一潭死水。这是为什么呢？天天问小伙伴对此发表了他们的看法，与你分享。

整理：Darcy，人人都是产品经理运营

本文整理自人人都是产品经理社区旗下互助问答模块「天天问」

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

全文共 2995 字，阅读需要 6 分钟

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【天天问每周精选】天天问第220期：如果企业内部要搞员工社区平台，不知道有没有搞头？

文章内容部分来源于@大鱼炖海棠 @要你命3000 @歇歇吧 @用心做产品 的精彩回答。

作为职场人士聚集的公司，不少企业都有内部的员工社区论坛，但往往无疾而终。为什么企业员工社区难以存活？

如果改成以匿名+激励的方式进行碎片化知识分享和问答，以及把行政、员工福利投票、假期通知都整合到社区里，能提高用户粘性吗?

对于这个问题，我们和天天问小伙伴展开了探讨，一起来看看吧~

除了少数活跃的员工社区，大部分公司的员工社区要么是一潭死水，要么沦为行政发通知的工具，所以它有存在的必要吗？

这就要看员工社区有没有满足到用户的需求了。

员工社区作为公司人员聚集地，主要满足通知发放和员工交流两个需求。

像腾讯、字节跳动等几家头部的互联网大厂，他们的员工数量超过了万名，员工论坛可以更好地承载通知交流的功能。

而群通知和邮件足以满足其他中小型公司的通知需求了，并且一定是优先用这两种方式通知。

所以，即使有了员工社区，行政通知类的消息肯定在社区外的地方也要发，员工看见了自然就不会关注社区内的通知了。

你作为一个员工，会想要主动在员工社区发言吗？

相信很多人的答案都是不会。

员工想要在社区交流，要么是为了摸鱼，要么是为了获取知识。

要摸鱼的话，有各种各样别的社区碾压员工社区，他们提供的内容更丰富，社区氛围更浓，为什么要进员工社区呢？

要获取知识的话，员工可以私下和同事请教，或者在其他平台搜索。员工社区能提供的学习资料和其他搜索平台比起来，犹如沧海一粟。

况且，员工社区作为一个熟人社区，一旦说错话，很有可能整个公司都知道了，无疑是社死现场。较高的发言门槛也会限制员工发言的积极性。

所以，综上所述，员工社区只是一个锦上添花的产品罢了。它适合存在于人数较多、有浓厚交流氛围的大公司。

如果即使陈述了上述这些利弊，你的老板依旧让你搭建一个员工社区，你得先想明白这些问题。

通常来讲，内部社区论坛，只要不是基于办公的就应该纳入文化建设的范畴。

首先，行政的工作如果要放进来一定要做好区分，哪些是工作要求，哪些是适合员工讨论的话题。

不建议工作流或者通知类内容放到论坛社区上来，事关工作和员工利益的要放OA或者走正式的通知流程。

工作是工作，文化建设是文化建设，边界很重要。混为一谈，不伦不类的话，管理就会混乱。

也就是说，发什么福利可以发起投票让大家讨论，但是最终确定发什么、什么时候发、发多少的正式通知一定是要在OA发，而不是在论坛上以非正式的形式告知。

用户的高粘性对大部分产品来说都是百利而无一害，对于员工社区来说却不是这样的。

毕竟，在某些老板的眼中：员工在社区活跃=员工在摸鱼。

员工会什么时间出现在社区呢？工作时间这叫摸鱼，下班时间是违背员工诉求的。

员工唯一愿意牺牲休息时间去逛企业论坛的，要么有利益牵引，要么能肆意发泄，要么有八卦可看。

这三点是做社区的初衷吗？显然不是。

理想中一片祥和的知识问答和分享，怕是要在非常好的学习型组织文化的加持下，再加上一些福利激励才可能实现，否则在中国企业范畴内就是乌托邦而已。

想要提高社区活跃度，需要把握好一条原则：将社区定义为一个技能社区，而非交流平台（员工之间交流有无数个小群，没人会傻到在公共社区交流）。且在社区活跃是公司提倡的，不仅不算摸鱼，而且还有奖励。

这样没有后顾之忧，员工才可能愿意在社区活跃。

提高活跃度，不妨考虑以任务+激励的形式实现。

任务就是命令式的，要求员工必须活跃，比如可以做成学习+打卡的形式、做成部门积分考核式等。

激励的形式很多，比如对帮助构建社区繁荣的员工予以公开表扬+实物奖励；发出公司级通知，鼓励员工参与社区建设，且声明上班期间登录员工社区求助、提问、回答、浏览等不应当被禁止。

员工在社区活跃起来了，接下来应该如何把关内容呢？

员工社区的内容大致分为三部分：通知发布、学习资料分享、公司事务反馈。

通知发布是经过层层部门审批通过的，自然不用担心。

社区内发布的学习资料，尤其是牵扯到公司内部的数据，需要有专门的运营人员来把控，避免数据外泄。

关于公司事务的反馈，不管是匿名还是真名发言，其实每个员工的表达都在公司的掌控之中。员工也深知这个道理，因此发表的言论就不一定是百分百的真心话了。

所以，这就必然导致社区内的发言信任度较低。一个不真实的社区毫无意义，内部社区相比于第三方平台的巨大劣势就在于此。

这部分的内容建设，建议认真评估一下真实企业文化。不是企业宣扬的那些口号，而是员工对雇主品牌的真实评价，企业是否具备学习型组织的文化，能否打造。

天天问小伙伴@歇歇吧 分享了一个成功的员工社区案例，来看看他是如何搭建的。

首先，这个员工社区是定位明确的知识分享和交流社区。公司有一定规模，且业务类型足够丰富，有成熟的运营团队专门运营。

社区内容分以下几种：

公司内攻略：比如如何下载连接vpn，各部门人员如何连接wifi，如何订餐报销等。

项目经验分享：会有专属人员负责与各部门负责人沟通约稿，获得优秀项目的经验分享。

数据调研报告：公司有专门的数据部门，会定期对公司产品或者行业进行数据研究和总结，产出数据报告供查看。

公司新技术发现与进展：公司专门的技术部门会不定期研发新技术，并分享技术的发展，现状，未来等信息如果其他业务需要对应技术支持可持续关注。

员工自发分享：员工自己可分享的内容就没有限制，调研报告，策划文档，运营心得等都可以分享。

这些五花八门的内容来源于以下这些渠道：

公司会要求部分部门（如数据部门、技术部门）必须分享相关内容；

社区运营人员主动联系各部门负责人，进行约稿；

公司下发任务到部门，部门要求员工分享；

员工自发的分享；

公司部门众多，仅是有政治任务的部门发布也能有较好的更新，因此社区内容保持较高频率更新。

且经过多年沉淀，社区内容池已足够，不存在无内容可看的情况。大部分员工是作为内容消费者而非内容生产者，因此不会对员工社区产生抵触心理。

大部分员工都不是高频次地使用，更多的是注重内容的质量，员工社区真的能解决问题或获得新知识。

员工社区作为一个企业内部沟通交流的平台，在不同公司的地位不同。在大公司，是传播企业文化、进行员工关怀的载体，但在更多的中小型公司中，它只是一个若有似无的摆件。

市场上既有微信这样的熟人社交工具，又有脉脉这样的职场社交平台，员工社区的定位就显得比较尴尬。

况且，在熟人圈子中，少了互联网这层纱，很多人就放不开了。

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