作者｜鹿尧

编辑｜桑明强

前几天《新眸》受邀参加了飞书的未来无限大会，发布会早上10点开始，前后共计两小时，谢欣、几个客户代表、林婵挨个儿上台做讲演，信息量挺丰富，产品和业务案例也都通俗易懂，整个会场给人的感觉挺舒服，当然，这是飞书一贯的调性。

先说说发布内容，主要是以“多维表格”、“飞书应用引擎”、“飞书集成平台”组成的“业务三件套”，又聊了聊具体到产品上的几层更新，比如沟通更高效，可以批量免打扰，会议功能也扩容了，加上任务中心升级，等等一些细节。

未来的一个重点，也就是谢欣和林婵反复说的，“要深入业务，服务好千行百业”，能用、好用，并且越用越有用，飞书负责服务好客户，客户负责服务好消费者。

在这次活动之前，外界期望值也都很高，《新眸》内部也讨论很多，但全程听下来：其实并没有超过大家的预期，也没有重磅级功能推出。

飞书还是那个熟悉的飞书，并不是从Office 365变成copilot的飞书。所以还纠结了一下，事先想的是，如果有一些重磅发布，就铺开来讨论讨论，不过也并没有失望这一说，飞书还是很好用，更新后可能更好用。

就像我们老板说的，没什么特别的，才是最“特别”的。

经历了前几年的飞速增长，中国协同办公行业已经逐渐成熟，产品创新上也到了瓶颈期，这倒不是说对飞书这样的企业要求非得苛刻，确实前阵子ChatGPT和微软的Copilot对人们的冲击太大。今天继续就飞书这个话题，浅浅唠唠。

01

原来我们没给飞书花过钱

身边的人如果聊飞书，好像总爱问一句贵不贵，值不值，这前提一般都是打算充钱，或者已经充了钱的。今天心血来潮问了老板才知道，公司没给飞书充过钱的，也没用过什么商业旗舰版。

我们大概是去年一月份开始，从钉钉跳到飞书上，保留了微信群。用了把月，同事给的反应都不错。飞书的工作流确实不错，在线文档、同步日程、进展跟进、知识库、预约会议，扁平方便，即使是对接外部客户，群聊的功能也足够丰富了。

一开始认为，飞书能够在工作中发挥作用，主要是建立在人与人之间的沟通上，比较透明，要联系上什么人，明确干什么事，所以一开始的体验就是高效的连接，过去需要在各个界面横跳，在飞书里，可能用个共享文档，或者发个链接就解决了。飞书充当一个连接器，中间省下来的时间干其他的事，这是效率。

现在感觉又有些变化了，本质上飞书并不是建立在人与人的沟通上，而是人与信息的互通，协同办公的目的是为了办公，比如用飞书文档。产品的价值的确要回到具体的业务上来，并不是员工赋给的，而是通过业务赋给的，这是实用主义。

虽然我们用的不是付费版，不过飞书的服务也挺好。之前《新眸》聊过软件产品售前售后的问题，从收到反馈，到解决问题，前后不到几小时。

当时大家就觉得，中国软件的问题，一大半都出在销售上，尤其售后很容易被忽略。对saas这种要续费率的模式来说，全周期的服务很重要。当然也不能忽视另一个问题，怎么说服客户去用，去购买，很多销售在给客户讲解的过程中会描绘各种场景，客户听完很爽，销售讲完也爽，但是不代表交易成功。

没有付费意愿，一是这种生产力工具讲究一个长期使用的过程，看不见摸不着的，量化也没这么快，一般国内的公司给出的预算有限，出于风险考虑；再者，大部分公司买设备都是老板拍脑袋决定的事，不考虑个人喜好，对于“工具能给员工带来方便”，和“工具能给公司带来多少额外收入”，这在他们眼里是不一样的。

不能否认的是，国内与国外的差异，很大程度在于没有解决工作流程上的自动化问题，即形成一种工作流。不过不论是数字化，还是协同，放在中国的语境下很多元，有些传统公司即使买了，可能过于先进反而不会用，用不好，造成不必要的冗余和额外的工作量。毕竟合适的才是最好的，能用也就行了，从这点来看，这样的市场不是飞书能定义的。

在展区的时候，有工作人员介绍产品，比如飞书招聘，挺有意思。《新眸》目前还不大，我们一般招人，在BOSS直聘等第三方应用上，有时候还是很麻烦。

举些例子，收到简历后如果需要内部传递，还得跳转别的程序；挨个儿沟通很麻烦，后来仅是优化了常用语，都觉得简化不少；虽然平台也能约电话、面试，但总感觉怪怪的，不常用，过程仍绑了一堆别的App一起用。甚至有的公司在上面招人，求职者联系了，对方反而回复“到公司网站投递简历”。这类网站还有提升曝光率的作用了。

当然还有筛选机制不太行，遇到真正合适的候选人很靠运气。所以在介绍飞书招聘的时候，听着确实很让人心动，页面的流畅度，丝滑感，可以称得上优雅。

但是转而一想，这样的流程并不一定适合规模较小、招聘需求少的团队，双方还可能还受飞书ID限制，前期的信息录入、整合，也得花时间，虽然后来了解到也可以链接到第三方平台，但像BOSS这类的网站出于数据保护是不会开放接口的，那再用飞书牵线纯属有些多此一举了。

02

要出海，真有必要选飞书吗？

很多人觉得，飞书出海是迫于盈利压力，这个理由其实不太准确。

早在今年2月份的时候，谢欣头一次披露核心业务指标，2022年的ARR达到1亿美金，算是对商业化的一个阶段性交代。但也侧面说明了，国内的企服市场，正从用户规模、DAU，慢慢过渡到收入规模，重点就是KA渗透率这些实际指标上。

脱胎于字节内部的经验产品化，飞书对外的宣传口径从“讲字节这家公司的先进”，到“讲用户团队的先进”，这次发布会主要讲业务，意味着飞书基本的底座比较成熟了，后面就是要“让业务变得先进。”

《新眸》过去认为，飞书在国内的增长并没有达到预期，但后来发现，事实并非如此。过去讲飞书想渗透先进企业，口碑做到了，现在的飞书，目标更明确了，把普惠放出去，让更多的人使用起来。

回到出海这件事上，一直说字节是一家很先进的公司，从内部的管理方式、产品工艺上，都领先了国内绝大部分的公司。说白了，飞书打出了出海战略，一开始也意识到，它本身代表着字节的先进的工作经验和工作流程，但国内没那么多“先进”的公司，人们把他的打发总结为以C打B，或者说PLG，但事实上现在还是很难行得通。

这是一款中国产品，还有硅谷味道，还是字节的，前有Tiktok作为成功案例，它给到企业的工作方式或企业文化，或许和国外的环境更加适配。出海就成了必然。

谢欣在讲出海业务的时候强调，是帮国内企业向外要增量，产品优势主要体现在语言和时差的处理上，也就是翻译功能，和时差信息同步更新，同时还有数据合规和异国文化这块，出海企业很容易踩坑。

不过问题也很明显，协同办公领域的产品，现在AI技术火爆，微软给的压力在全行业几乎是无差别的。另一方面，国外的要比国内丰富的多，音视频图文应有尽有，文档有notion，表格有airtable，飞书的office套件里总能找到相对应的国外垂直产品。

印象里国内ToB的软件，在SaaS里做All in one的，大部分都是基于IM的几家，这和国外的产品结构和用户习惯有出入，后者似乎更青睐按模块付费的垂直产品。

一般把原因归结为，国外的劳动力成本更高，专业化程度更好，开放程度和灵活性也更高，所以这些垂类产品能更好得发挥价值。如果从开发者的角度来看，国内的生态相对封闭，工程师的架构思维，API开放现状，都会影响选择。All in one可能更省心省力。

以前也讨论过，像Zoom这类的垂直产品，说实话开始还是比较粗制滥造的，放在国内大概率也活不久，这不仅是有没有颠覆创新的问题了，小公司做垂直，技术资源比不过巨头，质量也比不上，后者倾向平台割据，大力出奇迹，全家桶的配置反而可能更高更划算。

但回到飞书上，这种集成式的平台软件，在国外真的能找到通用场景吗？未知数。还得考虑对方有没有持续的付费意愿，考虑GPT这样的通用人工智能，会不会击碎现在的格局。谢欣说主要面对出海企业，合情合理，但真想他乡遇故知，也挺难的。

03

飞书的意义，不仅在于它是个产品

好的产品总是基于行业里的最佳实践，比如Salesforce，此前飞书一直在提“行业的最佳实践”，这次发布会上也提了，工具和企业之间的借势，其实是件好事，而且，飞书在服务这块一直投入很大。

以前也有人猜测未来大概率会走高端定制化路线，不过这个想法前段时间被飞书总裁张楠明确否掉，“飞书抽象出了工具中最共通的部分，做成了产品”，这其实和workday选择的路径差不多。

再往上拔高一点，飞书的意义可能就不仅仅是个产品了，他可能代表了中国机制的一种升级，一种中国办公方式的最高水平。字节本身就是一家先进的公司，飞书沉淀下来的是字节的管理和工作经验，它更多的意义可能并不是跟国内玩家卷。

上次字节出海把新经验带到海外的还是TikTok，用算法的机制，打破传统的互联网流量法则，改变了社交、媒体、电商的玩法，至于飞书会不会也能带来一次跨时代的机制的迭代，还不知道，至少这次发布会没提到。