谈起西藏，首先浮现在你脑海的也许是炙热灿烂的阳光、安静辽阔的牧地、危耸的皑皑雪峰……如果是来旅游，这里绝对是上佳之选，但如果是来工作，大多数人可能会望而生畏，因为这里海拔高、地势复杂、位置偏远，也被称之为“世界第三极”。

2019年，有一群“高原追梦人”，将“离客户越近，心里越踏实”的理念，延伸到了海拔3650米的拉萨市城关区天海路1号，为这里的消费者带去了至真、至诚、至佳的服务体验，也成就了在寒风中依然屹立不倒的华为天海路客户服务中心。他们是离乡的女儿，是远走的父亲，更是扎根拉萨的高原追梦人。

这一路走来，有过困难、有过心酸，有过幸福，更有收获，他们的故事值得被更多人看到……

拉萨新年，一杯热气腾腾的甜茶

2023年3月，内地新年早已结束，而拉萨则正式进入藏历新年。这个原本独属于拉萨人的节日，现在也成为了天海路这群“新西藏人”的新年。

藏历新年，藏族同胞也会与内地新年一样准备大量年货。门店伙伴们也入乡随俗，于2月底便开始为迎接藏历年的到做准备——买“切玛”、备“甜茶”、做“红糖”。为了让客户在门店维修手机时，充分感受过年的喜悦氛围，体验顾问拉姆玉珍、措吉卓玛、益西卓玛和顾发萍，分别穿着带有林芝、拉萨、康巴3个藏区特色风情的服饰，在门店开始为期一周的“藏历新年风情周”活动：用一杯甜茶代替一杯水，用藏式红糖替换薄荷糖，用“糌粑”更换小点心，用哈达为年长的客户献上祝福……这群天海路“新西藏人”用最质朴的方式，向用户传递着他们用心准备的爱与祝福。

这天，一位藏族老爷爷正步履蹒跚地向门店走来。体验顾问益西卓玛一眼便看到了老人艰难的身影，急忙快步走到门外，细心搀扶着老人进店落座，并为老人倒上了一杯热气腾腾的甜茶，送上一团糌粑。在维修过程中，益西卓玛了解到，原来老爷爷修手机，是为了尽快同远在内地工作无法回家过年的儿子联系，一起线上过年。父子俩已经两年没一起过年了，在无法团聚的日子里，唯有视频能解挂念。

听到这儿，店内来自内地的伙伴也不禁想起了自己的家人们，思念的滋味或许没有人比他们更懂。大家快速帮助老人维修好手机，临走前，老人道谢的话语连连：“谢谢，谢谢你们，服务效率太高了，大过年的你们辛苦了，新年快乐，扎西德勒！”

身穿藏族服饰的可爱姑娘们

想家的时候，看看拉萨的晚霞吧

年轻人们的网络世界里流行两句话，一句是“青春没有售价，硬座直达拉萨”，另一句是“在西藏，缺氧但不缺信仰”。

2023年3~5月，有4位20岁出头的小伙子和小姑娘们带着他们的青春和信仰，迈着坚定的步伐，从安徽、江西、陕西出发，经过多次转机，来到了西藏，加入了天海路“高原追梦人”队伍，为新一年的天海路注入了新鲜血液。

刚来几天，部分小伙伴就因高原反应，出现流鼻血、头晕、嘴唇发紫、呼吸不畅等不适症状。00后小伙付峰天就是其中之一。来了一周的他，还是有严重的高原反应，说起话来都喘着气。

休息时，峰天的手机响起，是父母打来的视频。不想让父母担心，峰天在镜头前极力掩饰着身体的不适，但那发紫的双唇和难以抑制的喘息声，还是让父母看出了端倪，两位老人不由得红了眼眶。挂完电话，峰天还沉浸在父母那一声声关切的嘱咐中，忍不住流下了思念的泪水。老大哥谢春秋见状，轻轻拍了拍峰天的肩膀说：“走，出门吹吹风，看看拉萨的晚霞。时间久了，就不会那么想家了。”

跟着春秋来到外面，峰天抬头看着天空。已经来了一周的他，还是第一次认真观赏拉萨的晚霞。那高悬的红日，正慢悠悠地给滚动的云海镀上一层层熠熠闪亮的金光，渐渐地，整个世界仿佛也都被它包裹，闪烁着温暖又柔和的光彩，成为此刻最能抚慰人心的色调。

在这漫天弥漫的晚霞中，峰天望向旁边站着的老大哥春秋，这一刻，他内心的焦灼和思念似乎渐渐散去，他知道，自己并不孤单。他好像又找回了初来时那颗热烈且勇敢拼搏的心！

晚霞弥漫的天空

年轻就该无畏且勇敢。而这种蓬勃向上的力量也给团队带来了新的希望，不仅有效缓解了门店人力不足，也为门店现状的改变和提升提供了新的思路。

“你们店有种让人来了就不想走的魔力”

光线暗淡的门店、闪烁不停的灯箱、“缺胳膊少腿”的椅子、不制热的空调，纸制的垃圾桶、杂乱无章的维修间……为了进一步提升客户到店体验，天海路的小伙伴们开始商量着给门店“换装”！说干就干，2023年5月下旬，天海路“翻新换装”大业正式启动！

翻新不停业，为了店面装修期间不影响客户服务体验，大家商量着在门店200米附近搭建起了临时营业点。小伙子们主动扛起最重的活儿，女孩子们也不甘示弱，打包，拆线、用小推车一趟又一趟得将设备拉至时营业点。设备就位后，大家又一起连接网络、电路，安装维修设备、布置受理台……搭建完成已到深夜11点，饥肠辘辘的伙伴们匆匆煮了锅面，围坐在一起吃着面，享受着这难得的休息时光。往后的时光，大家在吃面时，总能想起那天一起努力的身影和那晚喷香的面条。

5月份的拉萨还没有迎来春天。临时营业点空间小，也没有暖气，条件艰苦。但大家都没有喊苦，坚持让服务不打折。为了防止有客户找不到临时营业点，还有伙伴守在旧店门口，及时引导。清晨的日光城冷得刺骨，大家在寒风中轮流站了一个月的岗。

终于，天海路客户服务中心翻新完毕，维修间和休息室变得不再逼仄，头顶的灯也不再暗淡、闪烁，整个门店焕然一新，伙伴们有了更好的工作环境，做起事来也更加充满干劲儿！

而作为唯一有中央空调的手机店，天海路客户服务中心也让客户让从进店到离店，从店内温度到服务态度，都感受到了全方位的温暖。有位经常来的客户打趣地说道，“你们店有种让人来了就不想走的魔力，这是拉萨最温暖的手机店，不仅暖身，更暖心！”

翻新中的天海路客户服务中心

做服务，得讲规则，也得有温度

西藏美得不像话，这里有神圣的布达拉宫，有如诗如画的纳木错，有高耸挺立的南迦巴瓦……作为旅游胜地，每年都能吸引大批游客。这天，天海路客户服务中心来了一个讲粤语的姐妹团，其中一位阿姨急匆匆地冲到维修窗口，说自己的P30Pro手机摄像头出了问题，拍照模糊，希望能尽快维修，第二天她还要去林芝看南伽巴瓦峰。

店内同事检测后发现手机后置摄像头已损坏，而且，整个西藏都没有匹配手机型号的摄像头物料。得知情况的阿姨，顿时焦躁不安，不停地喃喃自语道：“怎么办？怎么办？我明天还要去林芝看南伽巴瓦峰啊，美景拍不了就算了，这连扫码支付也够呛啊！”越想越难过的阿姨，没忍住，急哭了！

正当大家一筹莫展之际，体验顾问小兰灵机一动，想起了自己旧手机的摄像头还能用，思忖了一会儿，便对阿姨说道：“阿姨，按规定我们不能给您装旧物料，但如果您能接受，我把我旧手机的P30Pro后置摄像头拆下来给您先换上，这样既不耽误您去林芝的行程，您也能安心拍美景，您看可以吗？”

听到这，阿姨顿时转悲为喜，急忙握着小兰的手，连连说着和感谢，并主动添加了小兰的微信。后来她到了林芝，成功用手机定格住南伽巴瓦峰美景，还不忘和小兰分享美照，盛赞华为P30 Pro后置摄像头抓拍效果一绝，让她成功拍到了“十人九不遇”的“羞女峰”。

洒满日光的南迦巴瓦峰

高原医药箱，沉甸甸的爱

西藏海拔高、氧气少、气候多变，初次到来的游客很容易因为高反而身体不适。为了及时给游客们提供帮助，在这里的很多门店，医药箱里常备抗高反药物和氧气瓶，天海路客户服务中心也是一样，而且为了万无一失，大家每隔几天便会及时检查药箱，做好充足的准备。

2023年9月的一天，天海路客户服务中心就来了一位高反的男士——张先生。张先生是初次来到西藏出差，手机临时坏了就前来门维修。一进门，刚坐下，体验顾问措吉卓玛就细心地发现，张先生面色苍白，嘴唇发紫。于是，她急忙取下自己手上戴着的Watch3给张先生测血氧和心率。一测吓一跳——血氧82%，心率120！这个数值在高原上相当危险，必须立刻吃药、吸氧！

措吉卓玛连忙扶着张先生进了VIP室休息，两个小时之后，在药物和氧气的帮助下，张先生总算恢复了正常血色。离店时，张先生不断向措吉卓玛道谢：“真的太谢谢你了，没有你的细心和帮助，我可能今晚都不一定能坐上回家的航班。”

有时候，一个细微的观察和小小的帮助，便能让人铭记一生，做服务，亦是如此。

关键时刻能救命的医药箱和氧气瓶

女本柔弱，为长则刚

天海路服务中心还有一个传说人物——第5位店长王晓萍。

王晓萍是个地道的川妹子，说话掷地有声，做事雷厉风行，打起螺丝更是不在话下。一个娇滴滴的女孩子又是如何炼成如今这一身本领的呢？王晓萍笑着说：自学的！

原来，由于疫情期间工程师少，业务量大，她只能硬着头皮上。凭着一股不服输的劲儿，在日益实践中，她的专业技能不断提升。而且，她还毫无保留地把学习到的知识传授给其他伙伴。正是这种以身作则的榜样力量和不服输的劲儿，感染了全店伙伴。

王晓萍常常把服务服务比作“手机医院”：“患者是手机，家属则是客户，所以在面临所谓的‘医患关系’时，有争吵和不满是很正常的事，而我们要做的就是把手机的病治好，再让家属满意地把手机领回家。”事实证明，好心态和稳定的情绪管理，是做好服务服务工作的基石。在晓萍接手门店管理以来，她始终身体力行，用自己的服务态度传递着她的服务理念，为店里的伙伴做好榜样。久而久之，提供多种技术方案、快速解决客户需求、专人一对一跟进已经成为了客户服务的亮点，客户的投诉和不满也日益减少。

有人问王晓萍：“为什么选择来到拉萨？在成都不也挺好的，肯定比这里轻松？”晓萍听完笑了笑：“这里有更神圣的信仰啊，我是被吸引过来的。相比成都，这里的挑战和压力肯定更大，但是，我更希望在有限的生命里，做一些老了之后回忆起来还是很有意义的事！”

螺丝打得飞起的可爱店长

结语

4年前，他们背井离乡，满怀着一腔热情和勇敢无畏而来。4年的时间里，他们在日月星辰的见证下，在这片土地上迎来送往，服务着一个又一个客户，滋养着天海路客户服务中心的茁壮成长。

未来，这群人仍将会坚守在这片土地上，将至真、至诚、至佳的服务带给更多人，让每一位到店或初次进藏的客户留下深刻美好的印象，用行动继续书写着高原服务的传奇故事……