近日，亚马逊宣布正在测试一项全新的功能，允许买家在下单前通过在线聊天或电话与卖家进行实时沟通。这项新功能能有效降低各位卖家朋友的退货率，避免被贴上高退货率标签导致销量暴跌！
一、如何使用新功能目前，这项功能还是邀请制，只有收到亚马逊官方邮件通知的卖家朋友才能注册并开启此服务。建议各位卖家朋友们抓紧时间检查自己的账户邮箱，看看自己有没有收到邀请。
收到的朋友赶紧用起来！没收到的朋友可以联系账户经理咨询相关信息。
适用范围：
支持的品类：大多数常规商品（如电子产品、家居用品、服装等）都可以使用这项新功能。消费者可以在购买这些商品前咨询产品的功能、尺寸、材质等问题。特殊限制：部分商品由于政策要求或专业限制，暂时无法使用售前联系功能。例如医疗器械、受限品类、数字商品和服务等。哪些卖家不能使用？
新手卖家：刚注册的卖家账号需要满足一定条件或者满足一段时间的运营期限后才能使用这项功能，各位新卖家朋友也不要气馁，专心运营。违规卖家：因为违反各类平台政策而被处罚的账号也无法使用这一功能，因此近期有违规的卖家朋友抓紧时间解决违规问题。该申诉申诉。特殊项目卖家：例如参与“Buy with Prime”等项目的卖家朋友。二、新功能的三大优势1、减少售后纠纷
这项功能更新后，消费者可以在下单前就咨询卖家明确产品是否满足自己的需求，存在疑虑时卖家也可以即时给出解答，能有效避免产品不符合预期的情况。对于服装类目的卖家来说，这项新功能简直是及时雨。如果能提前沟通好尺码和款式问题，退货率就能大幅降低。
2、直接倾听买家之声
能够直接和消费者在售前交流，就能明确抓住消费者购物前的痛点，从而针对性地优化产品，这也能有效提高卖家的转化率，也提升了卖家的产品竞争力。
3、树立品牌口碑
专业快速的回复能进一步强化品牌形象，加深品牌口碑，加深消费者心里对品牌的好感，从而提升转化和回购率。
三、新功能带来的挑战。需要注意的是，尽管这项新功能能给卖家带来许多好处，但也对卖家提出了新的挑战。
以往，亚马逊卖家是不需要专门配备客服的，但使用这项功能后却需要配专门的客服了，客服需要对产品充分了解，并具有良好的沟通能力，才能快速准确地解决客户的问题。
另外，也需要注意网络的流畅，以免因为网络问题导致交流不顺畅。
最后，可以预料到这项新功能对响应时间的要求，做时差较大的站点的卖家可能就需要考虑如何实现实时响应了。
想要抓住这项新功能红利期的卖家朋友，一定要尽快开通这一功能并做好客服团队的布局，后期的卖家反馈分析和产品优化也需要跟上，才能真正完美利用这项新功能！
总结今年以来，所有品类所有平台的退货率都有明显上升，亚马逊今年以来也推出了多项帮助卖家退货率的功能，如PLS售后支持功能以及尺码表功能，现在又推出了售前支持，可以看出亚马逊极力想帮助卖家降低退货率。
祝大家都能顺利应用这些新功能，实现退货率降低，转化率暴涨，成功爆单！
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