2017年,杭州建德的钱先生买了一台65寸小米电视机,今年5月2号,电视机黑屏开不了机,钱先生报了修。5月4号,电视机被小米售后的工作人员拿走了,到现在还没送回来。
“小米”送修半年后,官方客服说上门的不是售后?电视机出现黑屏以后,钱先生联系了小米官网的在线客服,客服人员下了报修单。钱先生:“具体是什么原因就是说,他说要等来了之后,搬回去检修,5月4号的4点多钟他就来了。”
电视机被搬走以后,售后人员告诉钱先生,因为过保了,需要自费更换屏幕。钱先生:“当时说六百多块钱,六百多,老的电视,能够便宜点最好。”
钱先生当时提出能不能换个二手屏幕,这样价格实惠点。过了一个多月,电视机还没有修好,他联系过上门搬走电视机的师傅。钱先生:“他都简短地回复我,快了,马上就给你送到了,或者说忙。偶尔这个师傅他又联系不上,到现在,目前为止,这个电视机都一直没有拿到我的手上。”
电视机迟迟没修好,钱先生联系了小米官方客服,但得到的回复,让钱先生有点想不通。钱先生:“小米售后给我的回复,这个电视不在他们的售后,他说搬走的电视的人,是我自己找的,并不是他们的工作人员。”
钱先生:“那我问一个问题,上门的不是你们小米的客服(售后)人员?”
小米客服:“上门拿走您机器的,不是我们小米的工作人员。”
钱先生:“那存不存在另一种可能,你们售后的师傅,私下里把我的订单,告诉了第三方人士,第三方人士来我家拿的电视,请问这个你们能核实吗?”
小米客服:“这个我们无法核实,先生。”
小米客服表示,拿走电视机的并不是他们的售后人员,钱先生马上去物业调了监控,发现搬走电视机那名师傅穿的衣服上,隐约能看到,印了小米的标志。钱先生:“电视机丢了的这个事情,心里也很恼火。”
钱先生再次拨通上门那位师傅的电话。手机语音通话:“您好,我是语音助理,你找机主有什么事吗?”
钱先生:“打电话,打电话给机主。”
手机语音通话:“我是语音助理,有话跟我说吧。”
钱先生说,之前还有一名工作人员联系过他,记者打了过去。前杭州建德小米售后维修工作人员:“我们本来是属于建德小米售后,我们接过来,干了一个星期都不到,刚好这个用户的单子在我们这里。嫌太烦了,小米押金,这样弄,后来我们提出来,我们也不干了。”
工作人员告诉记者,当时接到钱先生的订单以后,他们的工作人员上门拿走了电视机。前杭州建德小米售后工作人员:“新的配件,当时广州那边我们认识的,是有的。我们也联系这个用户的,用户跟我们讲,太贵了,帮他找找旧的,我们也说帮你找找看,看看哪些用户以旧换新,等了一个多月,我们实在找不到。他说换新的,新的没有这个这个配件了,这个机器一直放在我们仓库里面。”
记者:“那小米那边有没有?”
前杭州建德小米售后工作人员:“小米换一下,贵嘞,那个屏幕差不多要一千多块。”
工作人员表示,现在钱先生的电视机在淳安的仓库,这几天会帮钱先生送回建德。前杭州建德小米售后工作人员:“到时候,叫我们驾驶员带到(建德)小米售后那边去。”
记者:“到了,给他电话打一个,他好去拿一下。”
前杭州建德小米售后工作人员:“好的,好的。”
钱先生:“如果电视能够回来,自己修的费用,我也愿意承担。我的诉求就是说电视机能够回来就行了。”
[笑着哭][笑着哭][笑着哭] 便宜没好货啊
有海信专业制造电视的厂家你不买,专买这些不专业的,这能愿谁。
人间不清醒,简单的事情复杂化,你能怪谁
65寸600多就不是官方原装屏了,还要再便宜些,贪小利失大利。这是售后私下想赚钱么?
电视如果过了保修期坏了都直接收旧货的拿走换新的了!买个普通的新的才二三千块!修一下一千!我用过海信长虹创维都是在五年左右出点小问题都直接换新电视
几张图就开黑了,小米要发新机了,懂得都懂