随着数字化和智能化浪潮的不断推进,消费者对电子产品的需求日益多元化,从基础的功能需求到产品设计、用户体验的精细化,品牌的创新能力与市场反应速度将直接决定其竞争力。
UGREEN绿联作为全球科技消费电子领域知名品牌,通过深入洞察消费者需求和前沿技术的发展,成功构建自身的技术壁垒与市场优势。
客服团队:与消费者连接的第一窗口
2011 年,国内主流电商平台的 3C 配件品类呈现爆发态势,线上各类白牌产品虽多,但实际上产品高度同质化,难以触及并满足消费者潜藏的真实需求。
绿联科技创始人张清森通过客服的窗口,深入洞察消费者的真实需求,以及他们在使用消费电子产品过程中遇到的难题。这些消费端的反馈,不仅帮助张清森更敏锐的捕捉到市场需求,还使其坚定自研产品并成立 UGREEN绿联品牌的决心。
一直以来,UGREEN绿联始终将客服团队视为与消费者紧密沟通的关键桥梁,通过每天与成千上万名消费者打交道,积累了丰富的用户场景数据和真实使用反馈,总能第一时间洞察消费者的真实需求与精准定位优化产品,成为 UGREEN绿联连接消费端的「前线哨所」,为品牌发展注入持续动力。
例如在笔记本轻薄化的趋势下,用户对扩展坞的需求不断攀升,UGREEN绿联借助客服团队与用户沟通的桥梁,精准捕捉到用户对“多口扩张+稳定输出+高颜值”的核心诉求,迅速进行市场调研并调整产品策略,推出了绿联 10 合 1 USB-C 扩展坞,满足消费者多场景下接口短缺的痛点,以及潜在的功能需求,以致于其产品长年稳居京东扩展坞热销榜 TOP1,实现产品理念与用户需求之间的高度契合,促成品牌口碑。
研发团队:洞察前沿技术,提升产品竞争力
如果说客服团队是 UGREEN绿联接触市场、了解消费者需求的「前线哨所」,那么研发团队则是其技术创新的核心力量。
UGREEN绿联的研发团队始终关注当前市场的技术需求,并更致力于前沿技术的探索与应用,不断推动公司产品在技术和设计上的创新。
UGREEN绿联自成立以来,始终坚持自主研发,并加大技术创新的投入。其团队核心成员均具有多年的消费电子行业从业经历,掌握工业设计、硬件设计、软件研发、工艺制造等方面多项核心技术,在消费电子领域积累了丰富的研发经验,对行业前沿技术的发展和市场需求变化具备敏锐的预判能力。
例如早期的视听时代,UGREEN绿联就洞察超高清传输的需求,于是迅速投入研发毫米波音视频传输技术,其产品出色的视听体验也因此赢得了消费者广泛认可;到了氮化镓快充时代,UGREEN绿联迅速把握这一技术趋势,研发智能倍压控制技术与温控技术,推出多款氮化镓充电器产品,满足用户多场景下稳定快充的需求;如今数据安全时代,UGREEN绿联更是深入研发 NAS 私有云技术,推出适合消费者的解决方案,备受全球消费者瞩目。
面对每一项技术的应用,UGREEN绿联总能紧跟风口,力求在功能、性能与用户体验之间找到最佳平衡点,提升产品竞争力,实现品牌的可持续发展。
双向融合:以用户为中心,研发驱动创新
UGREEN绿联的成功并非偶然,更多的是源于其精准的市场洞察和高效的产品研发。通过客服团队与研发团队的紧密结合下,形成一条完整的“反馈-研发-产品”闭环,从而大大提升产品的市场适应性与竞争力。
例如氮化镓充电器初入市场的时候,UGREEN绿联凭借敏锐的市场洞察力和用户需求的深度关注,发现用户对产品散热的情况较为关注。客服团队将信息收集反馈,研发团队迅速响应,自研ThermalGuard 温控系统,实时智能温控的调节,使得UGREEN绿联氮化镓充电器产品在大功率充电时,仍能保持较低的温度,赢得用户更高的评价与信赖,提升品类销量。
这种客服与研发的联动,总能第一时间帮助 UGREEN绿联更精准的洞察消费者的痛点,并在最短的时间内进行产品迭代和优化。因此,UGREEN绿联的产品常获业内外高度认可,在第五届国际科创节峰会上,UGREEN绿联不仅斩获“2024年度行业创新引领奖”,其产品 NAS 私有云 DXP 系列还获“2024年度产品创新奖”,成为科技消费电子行业的重要标杆。
在当今竞争激烈的消费电子市场,UGREEN绿联的成功并非单纯依靠创新技术的推动,而是将消费者的需求与技术进步深度融合,精准把握市场动向。从客服团队的第一手反馈,到研发团队的前沿技术把控,UGREEN绿联通过双向的“洞察力”构建其独特的品牌竞争力
未来,UGREEN绿联将持续专注于“以科技赋能创新”,为全球消费者带来更多智能、实用、时尚的优质产品,推动品牌发展壮大。
