文 | 佘宗明
2025年的第一波“购机潮”，比以往时候来得更早一些。对很多人来说，不是618、双11等不及，而是“真香定律”已提前开启。
不是什么都能叫真香，但对花粉和米粉而言，华为Mate60Pro+（12GB+256GB版本）、小米14 Ultra齐齐把售价降到6000元以下，用户在京东购买时还能再减500元绝对是。
那些对6999元的iPhone16 Plus（128G版本）嫌弃不已的人，没准会对着5499元的iPhone16 Plus（128G版本）垂涎欲滴。
将这些高端机价格“打”下来的，是2025年1月20日正式实施的国补新政。
这轮史上最大规模的国补，在去年8月国补的基础上实现了大幅加码，无论是覆盖面从汽车和家电两大领域扩围至数码领域，还是适用家电品类在空调、冰箱、洗衣机、电视机、电脑等8大类外新增了微波炉、净水器、洗碗机、电饭煲等4个新品类，都是直观注解。
这其中，不少消费者最关心的，莫过于手机首次被纳入国补。依照规定，用户只要是购买售价不高于6000元的手机，就可享受15%的补贴（补贴金额不超过500元）。
购新补贴就是换机召唤符。许多原本秉持“缝缝补补又三年”作风的手机等等党，也忍不住跟手头的“13香”断舍离，果断入手新机——毕竟，这波国补真的很香。
需要看到的是，国补绝非简单的加减乘除游戏，从政策端发放补贴到消费者得到实惠，隔着“善作善成”的距离。
“善作善成”的要求落到电商平台面前，就是要努力将好事办好，确保国补公平、高效、安全地触达更多更广泛的消费者。在这方面，作为“两新”国补政策的承接先手，京东就结合自身的能力积淀与资源积累打了个样。
01
在扩内需、促消费的重要性持续凸显的当下，让国补更好地落地，有着特殊意义。
今年1月2日，李强总理在济南视察京东电器旗舰店时就指出，消费品以旧换新对于满足百姓高品质生活需求、释放消费潜力、带动产业升级、畅通经济循环具有重要意义。
国补的乘数效应得到了数据印证：国家统计局发布的数据显示，2024年逾3600万名消费者使用了国补资金，购买8大类家电产品超6000万台，带动销售额超2600亿元。在其拉动下，限额以上单位家用电器和音像器材类商品全年零售额达到10307亿元，超过2017年9454亿元峰值并突破万亿元大关，创历史新高。
既然国补能撬动消费倍增，就该“用万物之能而获利其上”。
去年底的中央经济工作会议就明确把“大力提振消费”摆在2025年九大重点工作首位，并将加力扩围实施“两新”（大规模设备更新和消费品以旧换新）政策作为重要抓手。
1月8日，国家发改委在国务院政策例行吹风会上透露，今年超长期特别国债用于支持“两新”的资金总规模比去年（3000亿）有大幅增加，也颇具针对性。
只要得以善用，国补的价值必然会向供需两端溢出，激发潜在需求，也将利好传导到供给侧，实现提振消费、助益生产并举。
就手机来看，将手机纳入国补范畴，就承载了搅动智能手机市场“一池春水”的期许。
对中国手机产业来说，越过“900天低谷”后，智能手机市场在2024年迎来了触底反弹，全年出货量约2.86亿台，同比增长5.6%，饶是如此，许多手机厂商依旧承压。
国补就有助于激活换机需求，让手机产业延续复苏态势，也让手机厂商借助国补带来的难得转型窗口期，在接住短期政策红利的同时，加大技术突破与产品创新，锻造面向AI手机时代的长期发展内生动力。
当然了，其前提是，让国补在善用中打通“扩大需求-优化供给-提升活力”经济增强回路。
02
国补是扩内需促消费棋盘中的重要落子，要下好这步棋，离不开企业主体特别是电商平台的有力承接。
在许多人看来，国补意味着可以在买家电产品时能省下一大笔，但从电商平台角度看，国补落地要的不光是做减法，更是直面如何让消费者“去旧更容易、换新更愿意”的难题。
如果说国补就是有形的手向大众发出的消费集结号——“有羊毛，快来薅”，那怎么让人们薅得没有后顾之忧，需要通盘考量。
国补的确能影响人们的售前决策、购买下单，但这仅仅是消费全流程的前半部分，鉴于家电数码产品客单价普遍不低，从物流运输、履约交付到售后保障，这后半部分能否得到妥善处理，也会关系到以国补为杠杆撬动消费信心提升的最终效用。
这就决定了，承接“两新”国补活动免不了要面对那些难题，如以旧换新时涉及的旧家电回收估价问题，如老旧家电的拆卸搬运问题，如大件家电的安装售后问题，如偏远地区的物流配送问题……
这并非多虑：在网上，很多网友都曾反映，想换个新冰箱，但家住6楼，老房子没电梯，旧冰箱免费给回收师傅，人家都不愿意要，只能讲究用着；想买个新电视，但之前网购家电后，运得贼慢，还出现零件缺失、物品损坏，用又不好用，退又不好退……诸如此类的问题不一而足。
但事实证明，这些问题可以被极具张力与韧性的供应链网络和物流服务体系破解：凭借京东行业首创的“送装拆收”一体化方案与“三免四不限”服务（旧机免费上门、免费拆卸、免费搬运，不限旧机购买渠道、不限品牌、不限年限和不限品相），依托近40万京东小哥最后一公里的“送、装、拆、收”一站式上门服务，消费者得新汰旧的障碍已被消除。
而京东物流超3600个仓库（截至去年9月底）形成的几乎覆盖全国所有县区的庞大物流“地网”，则保证了更高效的履约交付体验。正因高效供应链网络托起了全渠道一盘货库存共享、正逆一体服务体系和波峰波谷大促保障机制，即便国补导致需求骤增，京东照样能及时将商品送到消费者手上。
“又好又便宜”的购物体验，本就是以国补撬动潜在需求释放的核心支撑。国补带来的是“便宜”，3C国补一站式方案带来的是“好”，当跟“好商品，好服务，好价格”伴生的好体验被国补强化，国补撬动的消费增量自然会愈发可期。
03
良好的用户体验，是国补拉动更多消费的支点。让国补公平、高效、安全地触达更广泛的消费者，则是国补彰显惠民底色的本义。
对电商平台而言，能否让国补公平、高效、安全地落地，是能力的试金石，也是责任的签到簿——因为这里面有很多难题要攻克，有很多堵点要消除。
比如，涉及国补的3C家电产品消费跟常规消费有别，该怎么确保核销、验证流程规范，让每笔补贴切实惠及消费者？又如，考虑到交易环节冗长，该怎么防止假冒伪劣产品乱入或真品遭遇掉包的情形？再如，对于那些偏远地区消费者的换新购新需求，又该怎么照拂？
作为以供应链为基础的技术与服务企业，京东就在以能力和责任为笔，在承接国补的“大考”中作答。
担心核销验证流程不规范？京东利用一体化供应链服务优势，打造出了涵盖包括上门签收、激活、比对等流程在内的3C行业解决方案，让消费者可以第一时间安心启用新品，并用唯一码/串码实现了3C产品的可追踪溯源，让商家核销变得更精准更方便。
担心设备真实性没保障？京东基于全程合规的AI+风控能力积累，创新地推出了AI技术加持的10余种定制化和特色服务，在送货上门、签收拍照等快递服务基础上，融合京东物流超脑AI大模型，准确应用AI图像、场景检测及识别等物流技术，确保设备购买的真实性。
担心边远地区消费者享受不到国补？京东多年来不断拓展“快递下乡”服务范围，2025年还将通过不断开设“乡镇服务站”、增加村镇驻点，提高村镇的快递服务质量和配送时效，让偏远地区也可提供无差别的上门取、送上门服务。在2024年，全国超90%县域农村地区均有消费者通过京东进行以旧换新。
能力之上是责任。京东将电商综合能力与售后服务保障能力平移到国补承接上，着力保障国补更公平更高效更安全地落地，其实也是回归“品质电商”的本心。
京东集团创始人、董事局主席刘强东说过，“让用户满意并超出预期，提升用户体验”的理念，是京东万年不变的追求目标。用户体验优先，就是“品质电商”的典型特征。国补突出的让利，强化供应链与物流支撑凸显的是服务，正是用户体验在“价格力”与“服务力”两侧的体现。
注重用户体验，也贯穿在了京东承接国补的过程中：它会秉持用户需求导向，首创“送装拆收”一体化方案；会满足个性化服务需要，首推10+2项定制化和特色服务……
念念不忘，必有回响。新质生产力研究院调研结果显示近8成用户认可京东的“价格力”和“履约服务”等能力，在以旧换新时更愿意首选京东，便是回响。
04
在著作《必然》中，凯文·凯利曾断言：“我们正从一个静态的名词世界前往一个流动的动词世界。在未来三十年，所有有形的产品，都会变成无形的动词，产品将会变成服务和流程。”
服务改善与流程优化，是用户体验为先的应有之义，也是承接国补活动的内在要求。以京东为代表的“品质电商”，就用服务和流程上的优势助推着国补更好地落地——凭着在3C家电上的消费心智“护城河”和一体化供应链优势，京东在两轮国补中都是反应最快、力度最大的；其3C家电国补一站式方案，又为国补落地提供了可资参照的经验。
前两天的热搜“2025手机国补第一单在武汉诞生”里，履约主体正是京东。
说到底，发国补跟促消费的正向链路要更彻底地打通，就该善用电商平台的连接与赋能作用——用平台的网络双边效应助益连接政策、消费者、产业，用平台集聚的技术能力与流量资源为供需两侧增能，用平台的品质化服务激活社会消费潜能。
结合当下情形看，国补在造“势”，造的是消费增长之势，京东在筑“基”，筑的是供应链物流保障之基。
随之而来的景象是：国补真香，京东真拼。国补带来了消费刺激作用，京东用国补的拉练带动了自身能力的持续进化。
在真香与真拼的共振中，消费会得到更有力的拉动，消费者会是最直接的受益者——最起码，他们可以安心、舒心、放心地薅国补和平台的“羊毛”，用其所惠，买我想买。
