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这两天，大家可能看到了北京一个高管违法开除职工的事情，这个职工全程给她录像，他们的对话传到网上以后，曝光在我们面前。

当这个职工问他为什么违法解除合同时，这个女高管毫不在意，对于这个职工吼道：“我违法你管得着吗？”

大家注意看一下他们的对话，开始的时候，这个职工和女高管纠缠，说女高管解除合同不对，涉嫌违法，这时候女高管已经非常生气，就告诉他：“我违法你管得着吗？”

也就是说，这名职工给这个女高管挖了个坑，先是把她激怒，然后让她说出过激的话来，做成视频再传到网上，对这个高管的认识就会产生错觉，认为她违法了。

其实大家也可以想到，一个企业解聘一位职工，都是有一定程序的，即便是有违法的地方，他们也不会说出来，这位女高管这样说话，显然是被激怒了，有点耍泼的味道。

后来警察也介入了这件事情，警察给出的调查结果是：企业和职工之间已经协商解决，没有查出违法的行为，从这一方面也就证实了女高管并没有做违法的事，而是落入了视频拍摄者的圈套。

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为什么会出现这种问题呢？按说一个人能够当上高管，能力不会差，主要是因为冲动使她失去了理智，才会说出那样的话，中了那人的圈套 。

所以，我们遇到问题的时候一定要冷静，不要冲动，这样才不会失去理智，做事才不会出现错误。

1：我们要冷静地处理问题。

大家可以看一下身边的人，那些能力强的管理人员大都比较冷静，别人发脾气并不能影响他，依然心平气和地处理问题，不卑不亢，问题都能妥善解决。

其实我们普通人也要管理好自己的情绪，就像有些朋友说的那样：“冲动是魔鬼”，我们在平时的生活当中，也应该保持平静。

大家经常会遇到那些脾气暴躁的人，几句话说不好就要发脾气，这时候如果被他激怒，那么两人就会吵起来，一点小事就会闹得不可开交，这样做很有可能产生不好的效果。

两个人吵架以后，问题就很难得到解决，本来大家走到一起是为了解决问题，情绪冲动起来，就不会有好的结果。

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有的人性格比较强硬，做事不喜欢吃亏，有一点问题就会大吵大闹，遇到这样的人，不要和他正面冲突，要注意发现他的弱点，有些人虽然在外面比较强势，但是他们对老婆很好，或者说对他自己的朋友很好，这样的话，我们就可以把问题告诉他的家人或朋友，让他们从中协调，事情就会好办的多，不至于发生冲突。

2：保持平和，并不代表我们懦弱。

原则性的东西不能让步，否则的话就会给自己带来不好的后果。

因为有的人喜欢得寸进尺，一个人的谦让，对他们来说就是懦弱，他们不自觉的就会占更大的便宜。

特别在企业里，我们经常遇到这样的情况，有的职工认为自己做的多，而得到的却很少，经常提意见，有的管理人员有时会听从他们的意见，给他们少安排些活，或者提高一下他们的工资。

但这样做并不会使他们满意，这只能带来一时的平静，时间长了以后，职工的负面情绪又会出现，还会要求涨工资，少干活。

所以，有些问题不能总是顺着别人的意志，要坚持原则，只要是对的事情，即便是别人再怎样吵闹，也不能随意改变，只是我们处理的方式，不要像文中开头的那位主管一样，落入别人的圈套。我们要保持冷静，不要冲动。

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3：另外要注意的是：不要让别人抓住把柄。

平时我们说错一句话，别人可能不当回事，但是当别人情绪激动的时候可能就会抓住把柄，把错误放大，就像文章开头的那个职工一样，把高管的气话传到网上，让人误认为高管知法犯法，以至于造成恶劣的社会影响。

我们遇到这种难缠的人的时候，要保持公平公正的心理，这样才能服人，还不会被对方抓到把柄。

总的来说，我们遇事要冷静，以静制动，可以更好地解决问题，也可以更好地保护自己，避免吃亏，并赢得别人的尊重。