今年的“双11”战线拉得格外长。有电商平台在10月中旬就开始了第一拨预售，之后连续好几轮活动，每轮持续几天。在漫长的活动过程中，除商品直接满减外，一些网购平台放出了平台优惠券，为商品抢购加码。然而，多位消费者向记者反映，在活动参与过程中，优惠券使用体验感很差，原因主要在于优惠券发放规则不透明，甚至有“杀熟”之嫌。（11月12日法治日报）

优惠券发放、使用得当，能实现双赢甚至多赢。然而，一些平台、商家在优惠券的发放端却掉了链子，想赚流量和销量，却不愿意付出必要的成本。

比如，有的优惠券发放规则不清晰，电商平台或商家的人工客服、智能客服针对优惠券的领抢次数、领抢时间以及优惠券的分配方案等问题给出不同的回复；有的优惠券在消费者点选商品进购物车时显示能用，到了结算时就不能用；有的优惠券在结算过程中总显示“系统原因无法付款”，取消使用优惠券就能付款成功；有的优惠券看人下菜碟，有大数据杀熟嫌疑……面对消费者的质疑，平台或商家往往用模棱两可的话术搪塞，或者以一句“给您带来的不便我们很抱歉”来敷衍。

商家或平台在优惠券上披面纱、打埋伏、藏心机、玩套路，拉低了消费者的使用体验，侵犯了消费者的知情权、选择权或公平交易权等权益，也逾越了法律底线和诚信底线。这样的优惠券是注水券、套路券、忽悠券，忽悠得了一时，忽悠不了长久，不仅会侵犯消费者的权益，也会破坏市场环境，拉低消费者对商家和平台的信任度，对商家和平台形成反噬。

要遏制优惠券侵权套路，就得先让优惠券规则公开透明。电商平台应结合商家公平合理地制定优惠券规则，并公示优惠券的分配机制、发放数量、发放时间、发放渠道、领抢频次、使用办法（使用次数、能否叠加使用、使用限制、使用时效等）以及是否差异化处理等信息，让消费者一目了然。

市场监管等部门以及消协应加强对优惠券促销行为的监督，通过合规约谈、案件查处、曝光套路等方式指引、倒逼平台和商家履行对优惠券促销规则的公平制定和公示义务，并恪守对优惠券规则的解释边界，规范优惠券促销行为，为消费者营造公平、透明、诚信、有序的促销环境。

李英锋