加格达奇位于祖国最北端的大兴安岭地区，这里冬季漫长，最低气温可至零下45℃。在如此严寒的环境中，有这么一群人，他们如同樟子松一样坚韧矗立，为这片土地带来别样的温暖。他们就是华为授权服务中心（加格达奇兴安大街）的服务工程师们。
无惧严寒，温暖常在
2021年，华为授权服务中心（加格达奇兴安大街）成立，其不仅是用户维修和保养设备的地方，也是附近居民的温暖驿站。南方都市报发布的微纪录片《怪暖和的最北方》就向我们展示了发生在这家门店的温暖故事。日常工作中，店长那明月每天到店之后就将饮水机的加热开关打开，让进店的用户都能第一时间喝上热水。此外，门店还常年配备加热坐垫、暖手宝和暖贴。即使是歇脚的行人、给手机充电的居民，都能在店内感受到家一般的温暖。
店长那明月上山为护林员文月坤送去修好的手机的故事更是让人感动。文月坤常年在山上工作，很少有时间下山，手机是其与外界联系的唯一纽带。手机出现故障后，文月坤将手机送到华为授权服务中心（加格达奇兴安大街）维修，门店贴心地为其准备了一个备用机。但是手机修好后，文月坤一直没有来取，店长那明月不惧严寒，驱车二十多公里，亲自将修好的手机送到文月坤手中，还帮助其调大界面字体，方便他使用。
华为授权服务中心（加格达奇兴安大街）的日常工作和温暖故事，折射出华为服务工程师们对工作的热情和对用户的关心。他们就像一棵棵坚毅的樟子松，坚守在加格达奇，用专业与热情守护着当地的每一位消费者。
跨越山海，服务无处不在
华为授权服务中心（加格达奇兴安大街）的故事，是华为服务在全国提供有温度服务的一个缩影。在浙江舟山，星罗棋布的岛屿间，华为服务工程师们化身“摆渡人”，乘船跨海，将专业的服务送至用户的家中。在新疆吐鲁番，面对风沙和高温，华为服务工程师们像胡杨般坚守在当地，为用户提供专业和温暖的服务……这些故事，都体现了华为服务“用户需求在哪里，华为服务就在哪里”的坚守和承诺。
目前，华为已在全国建立了2100余家服务店，2万余家服务接机点，覆盖全国99%地级市以及92%县区。无论用户身处繁华都市，还是偏远地区，都能轻松享受官方服务。
除了广泛覆盖的线下服务网络，华为还提供了丰富的线上服务渠道：7*24小时服务热线/在线客服，随时响应用户需求；“我的华为”App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种服务渠道，不仅为用户提供丰富的服务资讯、用机技巧和活动信息，还支持查询附近服务店、申请预约/寄修等便捷功能，让用户真正享受到足不出户享受官方服务的便捷。
专业至上，科技与人文交融
专业是华为服务保持卓越的底气。华为服务拥有业界领先认证水平的专业服务团队，线上站点100%通过国际权威标准COPC认证，线下服务工程师超80%具备国家智能终端应用维修师认证。华为服务店配备了自动化拆卸/压合、高精度现场检测等近两百种专业工具和设备，确保了维修的高效与品质。
专业服务之外，华为服务还将人文关怀渗透到每一个服务环节。在现场管理方面，华为服务店需要执行近千条现场管理标准，包括无滑轮木质座椅加装减震垫、设备清洁维护、饭点关怀等服务细节。华为服务更是通过开展 “春节不打烊”、“爱心驿站”、“服务日”、“感恩回馈季”等特色IP活动，让每一位用户都能感受到华为的温度。
总结
从无惧加格达奇的严寒，到无惧舟山的风浪，再到无惧吐鲁番的风沙，华为服务始终秉承“以消费者为中心”的核心理念，用专业和热情，将温暖与关怀传递给每一个用户。一次又一次的温暖服务，不仅点亮了用户的智能生活，也生动诠释了“用户需求在哪里，华为服务就在哪里”的品牌承诺。华为将继续以专业引领，以真情联结，让这份品牌温暖不断延续，陪伴每一位用户，共同迈向更加美好的未来！
