才送走双十一没多久，双十二又又又来了！身为剁手族，你是否将满满当当的购物车清空了呢？
对于在光谷创业街上班的刘先生来说，自己双十二可能不太想买啥了，因为双十一的购物阴影还没散去。
刘先生在创业街一家酒店上班，双十一期间，他网购了一款车载香水，16日上午，由快递员董师傅派送。因为刘先生上午一般不在酒店，前台同事也没有空闲下楼取快递，刘先生便让董师傅帮忙放快递柜。但董师傅说，快递柜放满了。于是，董师傅改由第二天上午派送，但刘先生还是不在酒店，董师傅还是说快递柜满了，也不愿意赶下午配送。
刘先生心想，双十一快递多，这香水也不急着用，缓缓也可以。一直等到11月25日，快递还是没有送来，他根据单号一查，竟显示快递已被签收！
这是什么操作？刘先生觉得不可思议，让他更不可思议的是，当他打电话给董师傅，对方却说这快递不归他配送。等刘先生报出单号、董师傅的姓名和电话后，董师傅才答应去查一查，然后回复说快递退件了，要再核实。
然后，刘先生就等着，但董师傅没有回复。到了27日，刘先生再电话催促，董师傅回复“你的快递跟我半毛钱关系都没有”。刘先生整个人都懵了，他觉得董师傅无法沟通，只好跟快递公司进行丢件投诉。投诉后，刘先生没等来“消失”的香水，却等来了董师傅的电话。
看到董师傅来电，刘先生一开始很惊喜，以为快递找到了。结果董师傅劈头盖脸一顿辱骂，什么“老子把你胯子打断”、“我到时候打得你措手不及”，接连打了三个辱骂电话。
对此，董师傅说因为刘先生的投诉，自己被罚款500元，所以心情不好……
刘先生说，快递本来就要送上门，送到楼下自己也能理解，结果快递不见了不说，投诉还被痛骂，真是好委屈。
像董师傅这样的快递员，看来很排斥投诉。有的快递员却跟他相反，还鼓励客户投诉。早在2012年，在光谷尖东智能花园上班的秦先生就遇到过这样的快递员。当时，快递员打电话让他下楼拿快递，秦先生正在忙，便让快递员送上门，但快递员拒绝了。1个多小时后，秦先生拨打快递员电话，无人接听，便投诉了他。到了晚上，快递员竟给秦先生发来短信：“投诉了没有，请你快点啊。”事后，这个快递员告诉站长，因快递爆仓，他实在没办法上楼送快递。至于为何发短信给秦先生，他说因为秦先生在电话里态度不好，自己生气了。
虽然发短信催客户投诉，有泄愤的目的，但这位快递员还算克制。汉阳黄金口的黄先生就没那么幸运，他网购的笔记本到了附近一个配送点，便打电话询问，对方表示黄先生的包裹确实在这里，但不属于他们派送，要送回上级。黄先生要求对方直接送上门，遭到拒绝后，两人争吵了几句。结果黄先生收到货后，有两个笔记本竟写了“收件人是个傻X”之类骂人的话。
当然，奇葩的快递员毕竟是少数，快递员每天为大家配送快递，确实也蛮辛苦。
有的快递员甚至在工作当中也遇到不少委屈。
比如，今年10月份，在江汉区前进街燕马新村派送快递的陈师傅，应客户要求爬上楼送快递时，客户签收时两次签名字迹非常潦草，陈师傅要将快递带回，双方发生冲突，他的脸被抓伤。
2013年，王师傅前往东西湖吴家山一家单位送快递时，被该单位喂养的一条德国牧羊犬咬伤，还自己掏钱打了疫苗。
去年11月，在汉阳陶家巷卖菜的郑师傅挑土送快递时，客户因为一箱橙子坏掉了，开始辱骂他，之后动手打他，还引发冲突。结果，郑师傅竟被对方用刀捅死。
站长觉得，快递员既然从事的是服务行业，应当有好的服务意识和态度，哪怕是遇到投诉，也不要冲动，应积极主动做好沟通和解释。剁手族们，也请多体谅快递员的艰辛，多一些包容和担待。
楚天都市报记者满达
