亚马逊又有重大更新!卖家运营风险加剧...

跨境摇曳说不说 2024-09-03 12:10:57

退货退款,一直是电商卖家心中挥之不去的痛,而跨境电商因其业务链路更长,这一问题更是被放大。

今年以来,各大平台跟风卷起了“仅退款”,使得一些海外白嫖党借此大行其道,让卖家们是头疼不已。

近期各大平台相继更新退货退款政策,跨境卖家面临的“0元购”风险进一步加剧。如何有效防范恶意退货退款,成为了一个亟待解决的问题。

亚马逊又有重大更新!

卖家遭遇“天价退货”

前不久,亚马逊跟风推出“FBA仅退款”计划——向客户提供全额退款且无需退回商品,招来广大卖家的疯狂吐槽(回顾>>)。有卖家嘲讽道:拼夕夕的仅退款越来越国际化,亚马逊自毁“欺诈退货”的最后一道防御。

岂料“仅退款”风波还未平息,亚马逊再次向卖家补刀。近日,亚马逊宣布对退货政策进行重要更新:自 2024 年 9 月 16 日起,自发货卖家的国际退货政策将施行新规。新规要求国际卖家(没有默认美国退货地址的卖家)在退货请求后的2天内做出响应,相比于现行期限(5天)缩短了3天。

来源:亚马逊

需要提醒的是,如果卖家未在规定时限内做出响应,平台可能会代表卖家向客户退款并从卖家账户中扣除相应金额。

众所周知,亚马逊给予买家的退货期限相当宽松,旺季更是长达3个月之久。可以预见,随着亚马逊这两项新政策的施行,卖家面临的“0元购”风险将加剧,除了损失产品本身,卖家还要支付一笔退货处理费。

前不久,一位卖家更是遭遇了天价退货:100多美金的产品,客户退货被亚马逊收了1500美金运费。而且没有地方申诉,开case也只会踢皮球。

对此,有同行猜测可能是客户退货时随便找了个大包装盒退回。就在发稿前,侃哥注意到亚马逊又发布了一则重要通知,大家记得去后台仔细研读,及时调整发货策略。

来源:亚马逊

又一平台支持“无理由退款”!

跨境卖家只能被动挨打?

事实上,近期除了亚马逊更新退货政策之外,出海四小龙之一的TikTok也宣布一项重磅新规:继TTS美国后,TTS东南亚也支持“无理由退款”了!

具体来说,2024 年 8 月 27 日起,TikTok 东南亚市场的跨境订单(包含马来、菲律宾、新加坡、泰国和越南)支持“不再需要商品”无理由退货政策。消费者在收到商品后如果改变主意,只要满足特定条件就可以选择"no longer needed"进行退货。只要在商品详情页的退货政策版块中标有“Change of Mind”,就说明该商品支持以无理由退款。据悉,此类退货不会影响卖家的店铺指标。

如今,各大平台都在推行“仅退款”政策,以提高客户体验,但是这就容易把卖家置于“被动挨打”的局面,一方面平台的监管和退款政策无法百分百杜绝买家滥用仅退款;另一方面,海外白嫖党在想尽办法利用退款漏洞薅卖家羊毛。

在海外社媒平台上,一些白嫖党更是猖獗,专门制作了教程,在网上教别人如何在Temu退款不退货,各种视频触目惊心。乱象的背后,是多少中国工厂和商家的血汗钱……

来源:海外社媒截图

拿回主动权:

对付“0元购”有新招!

说起退款,相信Temu卖家更有发言权了,一位半托管商家表示,目前最烦的还是仅退款,平台通常都站队买家。

无独有偶,另一位Temu卖家吐槽道:“买家以‘未收到包裹’为由申请仅退款,物流显示包裹明明已签收,但是平台依旧同意了,申诉无果。”

那么在“仅退款”盛行,退货成本日益增长的大环境下,我们第三方卖家如何摆脱“被动挨打”的局面,拿回主动权呢?

侃哥了解到,针对广大跨境卖家面临的“0元购”痛点,“共仓保”率先垂范,推出了一项创新型产品——跨境电商订单退货退款保障服务,只要是非卖家责任的退款退货全赔,包括“仅退款”、“无理由退货”以及中途弃货等情况。

说实话,在得知这款产品后,侃哥是打心里佩服咱们“共仓保”的团队,作为服务商却和卖家统一枪口对准海外白嫖党,旨在解决广大跨境卖家的心头大患...这样设身处地站在卖家立场,以卖家为核心的服务商,实属难遇。

在跟共仓保的团队深入交流后,侃哥还发现,共仓保的退货退款保障服务不限平台不限国家,全额赔付“货值+运费”。这里再给大家透露一个内幕消息,针对月退款退货率5%以下的产品,共仓保不收保费。各位老铁不妨选一些退货率低的产品试试水(感兴趣的识别下方海报二维码)。

目前,除了亚马逊FBA和全托管以外,其他类型的跨境电商订单,共仓保都支持。整个赔付流程直接在线上完成,全程可视化,相当方便。除此之外,为了降低卖家的运营成本,共仓保为跨境电商卖家提供免费的跨境电商专用仓。

共仓保服务流程

进入2024年,全球电商退货率居高不下,侃哥建议各位卖家朋友都可以去了解一下共仓保这项创新型服务。另外,9月10日共仓保将在深圳举办“产品发布会”,详细介绍跨境电商订单退货退款保障服务,届时还有行业专家、权威媒体、头部卖家到场,同台分享行业未来趋势。对发布会感兴趣,或者想咨询共仓保的卖家朋友,可以评论/私信咨询哈!名额优先,先到先得。

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