亚马逊又出新型验证?卖家资金遭离奇冻结!

跨境摇曳说不说 2024-06-16 15:22:44

做亚马逊,有时候就如同在惊涛骇浪中航行,卖家必须有不屈不挠的精神。比如账号问题,就像是大海中的暗礁,随时可能触碰。

近年来,亚马逊账号验证及审核政策更新得极为频繁,令广大卖家是吃尽苦头,稍不留神就遭遇账号受限、资金冻结等飞来横祸。

即使是一些亚马逊老鸟,有时候面对突如其来的警告邮件,也会被搞得措手不及。

账号正常,资金却遭亚马逊冻结

前段时间,广大亚马逊卖家都在应付消费者法案验证,忙完之后大家本以为能安静一阵子了,不曾想刚过审没多久,账号又出幺蛾子了。下图是一位卖家前不久收到的账号验证邮件,亚马逊明确要求卖家必须完成企业身份验证,如果5天内没按要求提交相关信息(如公司章程或商业登记摘要),店铺资金将被冻结。

来源:侃侃粉丝供图

但令她费解的是,这个账号刚刚通过验证,去后台查看也没找到任何绩效通知。最离奇的是,邮件写明是审核北美站资料,上传资料的跳转链接却是日本站,但是该卖并没有开通日本站。因此,她怀疑这封邮件是不是亚马逊官方发的,然而发件人的邮箱显示是:ompliance-verification@amazon.com ,看上去又不像是恶意钓鱼邮件。为此,她咨询了亚马逊客服,回复说不需要理会,这才让她暂时放宽心。

但一周之后的今天,该卖家却发现账户资金真的被亚马逊冻结了。但是她连开了两个case,客服都说账户是正常的,后台一切正常,没有需要审核的资料。截至发稿前,这位卖家依然没有找到原因,对此,有同行建议她后台调成英文,使用account health里面的call me now 问问,英文客服的权限高一些,看能不能进行跨部门调查。

对于上述卖家遭遇的身份验证,各位老铁又是怎么看的呢?是否也有过相似的遭遇,欢迎到留言区讨论。(添加客服微信:kjwewe 领取《亚马逊视频验证汇总》资料包)

亚马逊验证又搞新花样?

事实上,近期遭遇离奇经历的卖家不止于此。

本周,另一位卖家在论坛上爆料,自己收到一封陌生的验证邮件,亚马逊竟然要求他去第三方网站进行身份验证,具体内容如下图所示。

来源:知无不言网友

从爆料卖家给到的邮件截图来看,卖家要访问第三方身份验证服务提供商Persona的网站,同时要提供亚马逊账户的原始ID。

由于之前没有见过这种验证方式,该卖家开case问了客服,被告知后台没有提示账户需要验证,让卖家不用操作。但是邮件却明确指出,卖家如果14天内没有成功完成此验证,该账号将不再有资格在亚马逊上销售。

从邮箱地址来看,发件人确实是官方的,所以排除了钓鱼邮件的可能性。此外,在亚马逊的后台帮助“政策、协议和指南----关于卖家的面部数据”部分,我们发现亚马逊真的有授权给第三方服务提供商(Persona Identities,Inc),由这家公司代表亚马逊收集和处理卖家的面部数据。

来源:亚马逊后台

那么这是不是亚马逊搞的新型验证方式呢?一位收到过相同邮件的卖家表示:这属于增强型视频认证,我有一个账户邮箱4月份收到过,后台啥提示都没有,我以为是钓鱼邮件没处理,结果14天后账户被冻结。这种视频验证,只要法人配合完成就好。

亚马逊两步验证bug频发!

除了花样百出的账号验证,最近令不少亚马逊卖家发愁的还有两步验证。

据大批卖家反映,近期登录店铺时,频繁出现两步验证收不到验证码的情况。对此,官方已经明确回复是系统bug。在bug修复之前,最好的解决方法就是改用验证器。大致的路径如下:从登录设置进入→从两步验证的管理处进入设置→备用方式(认证器应用程序)

亚马逊后台截图

不过很多卖家在使用第三方验证器程序时还是有一些疑问,在这里侃哥整理了常见的一些注意事项:

1、App store里一搜一大堆,究竟用哪个?以下三种都能用,从左至右,第一是谷歌家的,第二是微软家的,第三也是一个很好用的验证器。

来源:App Store截图

2、一个认证器可以绑定多个店铺,不会关联,手机没有网络也可以使用。

3、建议在多个手机上(至少2个)都下载同样的验证器,把账号都扫上去,防止某个手机丢失无法使用的情况。

眼下距离Prime Day也越来越近了,按照亚马逊往年的惯例,很可能还会针对账号进行严打,各位卖家千万不要往枪口上撞,合规运营,确保账号平安。

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