8月6日一大早，什刹海街道前海社区居委会活动室里，一场特殊的生日祝福正在准备着。一大早，“海心”志愿服务队前海社区助老服务队的队长赵宝光就赶到现场，字画小心翼翼地挂好，印章整齐地码放在桌子上，椅子也都排列整齐……等着这些作品的主人，也是助老服务队的志愿服务对象王振宝老先生的到来。为王振宝举办书画展，是“海心”微心愿项目的最佳体现——“海心”志愿服务队认领三无、特困、低保低收入家庭的老人心愿（物质供给类、精神慰藉类或专业服务类需求），以切实满足困难老人的心愿，让每个普通人都有机会成为“圆梦人”。微心愿只是“海心”志愿服务队众多工作当中的一项，从2019成立，登记在册的424位志愿者，已经通过各种形式为辖区的老人服务时长达10.5万小时。在刚刚结束的2024年首都志愿服务项目大赛中，什刹海街道“海心”志愿服务队获得了铜奖。还没来得及庆祝，志愿者们已经把获奖的喜悦当作鼓励、变成动力，投入到更多的志愿服务中。

您的心愿，我们实现

8月10日就是王振宝老先生82岁的生日，为了给王振宝举办书画展，赵宝光早早就开始做准备，收集整理王老先生的作品，了解王老先生的人生经历，甚至连老人什么时间比较有精神出席活动这种细节也考虑在内……布置好活动室，赵宝光和志愿者队员等在门口，9点30分开始的活动，还不到9点，王振宝就坐着轮椅到达现场。王振宝在志愿者的搀扶下走上台阶，推开了活动室朱红色的仿古大门，里面就是他这26年来的作品展。

1998年，王振宝退休后开始在西城的老年大学学习毛笔字，楷书、篆书、行书、篆刻……王振宝如数家珍。写对联、庆国庆、祝贺党的生日，或者社区、左邻右舍来求字，王振宝总是毫不吝啬，“写得好的都给大家了”。赵宝光队长就是在入户巡视的时候发现了王振宝老人的才华，“我们不仅关注老人的生活所需，精神需求也很重要，他作品都给别人了，也得给自己留点什么。”于是就有了这次展览。

前来参加展览的不仅有社区居民，还有各个社区的“海心”志愿者们，大家一起来到现场，共同见证老人心愿的完成。活动现场，王振宝激动地想站起来，又被志愿者和家人劝了下来，他说：“书法是咱们中国传统文化的一部分，我学习书法也是为了让中国文化一直传承下去，希望通过这次展览，让大家看到，同时希望咱们退休的老同志们也愿意去学一学。”

听说老人年轻的时候也有很多摄影作品，赵宝光又忙碌了起来，他找到海心志愿队其他社区的队长，商量着找更大的场地，为什刹海街道有相同爱好的老人们共同举办一个规模更大、展出时间更长的展览。“我们这几个社区的服务队经常一起活动，有什么经验互相交流，互相学习，能做得更好。”柳荫街社区的耿慧敏队长说。

加入海心，专业助力为老服务

在加入“海心”志愿服务队之前，大部分志愿者都已经有多年的志愿服务经验，他们作为“西城大妈”平安志愿者在社区承担巡逻值守、整洁社区环境、公益活动等志愿工作，当然也包括帮助社区老人，但是这些大部分是以社区为单位开展的，“海心”志愿服务队成立，打通了各个社区的活动。

什刹海街道属于老城区、平房区，老龄人口相对集中。从什刹海地区实际看，截至2023年12月31日，什刹海街道目前常住人口7.5万人，60周岁以上常住老人2.15万人，老龄化占比为28.7%。为了让老有所得、老有所依、老有所养在什刹海街道成为现实，为了老人们安享老年生活，具有获得感、满足感、成就感、幸福感，2019年11月，什刹海街道“海心”志愿服务队成立。

该志愿服务队由22个社区“低龄老人”“小海心”构成。通过志愿服务满足辖区居民多样化、差异化需求，为辖区失能、空巢、独居、高龄等困难、特殊老年群体提供养老政策传达、巡视探访、需求发现、精神慰藉、精准帮扶等方面的助老服务。老人们有什么需求，不仅可以通过社区寻求帮助，还可以通过街道，通过第三方专业力量得到更好的解决。

“助老就是那些事情，送菜买药，没事多去看看，关心一些，陪着聊聊天，逢年过节去探望一下……”兴华社区的队长孙菊2008年就已经是平安志愿者了，这些事情对她来说驾轻就熟，但是加入“海心”志愿服务队，让她和队员们的助老服务有了不同。

什刹海街道聘请第三方专业社工机构，根据整体养老工作方向及老人切实需求，对志愿者开展专项培训，例如如何使用智能手机、老人急救方法、家庭照护员培训以及运用同理心倾听老人诉求等，让志愿者在参与助老服务的时候更加专业。

孙菊介绍说：“比如会教我们入户巡视的技巧，如何更好得跟老人沟通，也有政策方面的宣讲，我们学会了再告诉社区的队友们，通过传帮带，大家做得越来越好了。”

“还有手机一键打车，我们培训完再教给老人们，对于居住在胡同里不好打车的老人来说，特别实用。”耿慧敏队长想了想又补充到，“还有一键呼，可以设置联系人，一个按键就能打给家人、社区，还能叫救护车，我们也是培训后跟老人们普及。在关系到老人切身利益方面，我们确实得到了很多培训，也能做更多事情。”

小老助老老，爱心不断

在什刹海街道22个社区里，哪里有困难老人，哪里就能看到“海心”志愿者们的身影。说是为老服务的志愿者，但其实他们也都是60多岁的老人了，然而年龄没有成为他们积极参加志愿服务，为老服务的阻碍，反而成为他们的助力，“正因为我们是老年人，所以更知道他们需要什么”。

刮风下雨的时候，人们往家里赶，志愿者们却逆风而行，担心老人家房子漏水，门窗没关好；积雪没扫，志愿者们先上老人家里看看，保暖措施好不好，暖气有没有用电隐患，路滑不滑；天气炎热，志愿者们用轮椅一趟趟推着老人们去医院就诊、取药；老人洗澡、洗衣服困难，志愿者上门服务，洗完头、擦干净身子，还会顺手把脏衣服带回去洗干净；为了让老人们吃得可口，志愿者专门去西城区百年老店里学习做小吃，一口豌豆黄、一碗凉面都是志愿者们满满的心意……夏天换窗纱，冬天缝棉被、做门帘，逢年过节打扫屋子、修房搬家，只要一声招呼，志愿者从不缺席。

72岁的温铁荣是景山社区的队长，这里每周有两次蔬菜直通车销售价格优惠的蔬菜，福利周边居民。蔬菜车9点才到，但是她和队友们7点多就已经开始忙碌了，摆放桌椅、维持秩序，手里还拿着扫帚，随时清理垃圾，看见需要帮助的老人，还主动送菜上门。天气不好，家人不放心温铁荣出门，却拦不住她，只能无奈地说一声，“你这老太太”。这个老太太现在还在积极申请入党，“虽然我不是党员，但是我一直以党员的标准严格要求自己。”

景山社区的为老志愿者虽然只有8位，但是志愿服务却不打折，“没有爱心干不长久的”，他们用爱心、用责任守护着社区的每一位老人。

提到社区的老人，赵宝光心生感慨，“要是我们家老人还在就好了……”西四北社区的李桂源接过话头，“这满街道不都是干爹干妈嘛！”众人理解了其中深意，笑着回应，“可不是嘛，都是当爹妈一样上心的。”老人们也常常感慨，这些志愿者跟亲闺女、亲儿子一样。

李桂源说话风趣，但是做事却是一丝不苟，十来年的志愿者生涯从未懈怠，李桂源的母亲曾经就是一位社区工作者，还是“全国三八红旗手”，是老一辈的“西城大妈”，在母亲的感染下，做好志愿者就像融进身体的使命。每次做志愿服务，李桂源都会认真带好党徽，他说：“我要做一面旗帜，让党徽的光在社区闪耀！”

为了回馈志愿者的辛勤付出，什刹海街道不仅对志愿者的服务时长进行记录，每年重阳节都会进行表彰，还有公益文化活动、外出参观学习等也会优先面向服务时长长的志愿者。

“小老服务老老”，在一来一往中，“老老”的居家生活得到了帮扶照顾，“小老”的退休生活也变得更加丰富多彩，形成了邻里互助的良好氛围，也推动建立起社区老年友好环境。

*什刹海街道