山东聊城最近因为一则12345政务服务热线外包招标中标公示的事情，进入大家的视野，并引起了很大的争议。

很多人表示自己第一次听说，12345政府服务热线也是外包的，外包的价格还不便宜，山东聊城这一次一年的合同中标金额是1666万，比当地政府的预算金额1670多万，只少了几万。

大家对这个服务热线外包是非常的不理解，主要存在着以下2个争议。

第一个就是，将这么重要的民生服务热线，外包给了第三方，第三方的责任心，第三方的公平性，第三方的服务效率，能不能胜任这么重要的一个民众与政府沟通工作？

第二个的话，这个外包的金额1666万，需要这么多钱吗？这里面会不会存在什么问题？

甚至搞笑的是，有一些网友还以为是这个外包公司付给政府1666万，还以为相关部门把这条热线承包给了第三方，以后打这条热线要收费，这其实是进入了一个误区。

实际上，这1666万是当地政府要付给中标公司的一年外包劳务费用，而不是这一家中标公司要支付给政府承包这条服务热线的费用。

又有人会问了：什么？这一条热线外包服务费要1666万，不就是安排几个人接接电话吗？最多30个人，每个人年薪50多万，这合理吗？

大家先不要看着这个金额高达1600多万，实际上，他不单纯只是安排几个人在那里接电话，而是承担了12345服务热线里面多种形式与市民沟通的渠道的这个服务。

我们要仔细看一下这个招标的合同里面的一些服务范围就明白了，这个1666万的外包服务费还是包含了很多的项目。

这个外包合同服务热线受理渠道，包含但不限于12345电话、微信、微博、手机APP、手机短信、网上受理平台、省政务服务热线转交。

具体工作包含市民诉求、咨询、建议的接听接收、转办、催办、回访、质检、统计分析、建议归集和其他临时性工作。

这一看，这个外包服务工作量还是蛮多的，不是我们传统的以为安排几个服务人员24小时接几部电话就可以啦！

如果要看这个外包金额到底合不合理？那就还是要看当地每年接到的这种热线电话的数量有多少？

城市的体量不一样，城市里面的人口规模也不一样，这个外包服务的金额也差别很大。

咱们的广州也是将12345政府服务热线外包给第三方的，签了个三年的合同，合同的金额高达4.66个亿，也就是说每年都有1.5个多亿左右。

山东聊城肯定是跟广州比不了的，可以跟同等级别的城市外包的金额来做一个比较。

山东聊城应该也就是一个地级市，今年的外包金额是1666万，广东梅州市也是将这个12345政府服务热线外包，今年外包的金额是342万。

政府购买了这个外包服务之后，在这个方面的服务工作有了一个很大的改善。

首先就是市民拨打12345热线的接通率由30％达到了90%！

也就是说，以前十个电话可能只有两三个电话有人接。

电话只要有人接，市民拨打的这个热线电话才会被受理，一些好的建议才会介于政府的决策系统，一些个人的诉求才会落实到相关的部门。

这是一个很大的进步！

山东聊城从2020年就已经开始将12345政府服务热线外包，也并不是唯一一个这样做的城市，他的这个招标流程也合规，想不通呀，为什么大家就这么喜欢喷呢？

政府将一些便民服务外包，其实就是想避免一些人的懒政行为，提高市民对政府的满意度，大家不能老是盯着外包服务的这个合同金额来做文章呀？

只要效率高服务好，有呼必应，花点钱也值呀！为什么不能外包呢？