1 系统的服务内容
1.1 服务目标
1.2 信息资产统计服务
1.3 网络、安全系统运维服务
1.4 主机、存储系统运维服务
1.5 数据库系统运维服务
1.6 中间件运维服务
2 运维服务流程
3 服务管理制度规范
3.1 服务时间
3.2 行为规范
3.3 现场服务支持规范
3.4 问题记录规范
4 应急服务响应措施
4.1 应急基本流程
4.2 预防措施
4.3 突发事件应急策略
软硬件运维方案旨在通过全方位的服务内容，确保系统的高效稳定运行。服务目标明确，旨在提升系统性能、保障数据安全。方案涵盖了信息资产统计、网络安全、主机存储、数据库及中间件等关键领域的运维服务，确保每个组件都能得到专业的维护与管理。同时，制定了严谨的运维服务流程和服务管理制度规范，明确了服务时间、行为规范、现场服务支持及问题记录等细节，以保证服务的专业性和高效性。此外，还制定了详尽的应急服务响应措施，包括应急基本流程、预防措施及突发事件应急策略，以应对可能发生的紧急情况，保障业务连续性，降低潜在风险。
