朋友们，最近 Manner 咖啡发生的一件事儿可是引起了轩然大波！一名店员向顾客泼咖啡粉，这场景光是想想都让人觉得不可思议。

Manner 咖啡，原本在咖啡市场上也算小有名气，以其独特的口味和风格吸引了不少顾客。然而，随着市场竞争的加剧，咖啡品牌层出不穷，Manner 咖啡也面临着不小的压力。

在这样的背景下，6 月 17 日，在 Manner 上海威海路 716 店，发生了这起令人震惊的事件。一店员在与消费者产生纠纷的过程中，猛然泼了消费者一脸咖啡粉，并大喊“你投诉呀！”

您能想象吗？花钱买杯咖啡，结果被泼一脸咖啡粉，衣服也脏了，这得多糟心！按常理，店员这态度恶劣到家了，顾客生气、要个说法，那是再正常不过。

可奇怪的是，有些网友的态度让人摸不着头脑。有人说肯定是女顾客太咄咄逼人，店员被逼无奈。还有人说最讨厌动不动就投诉的，甚至觉得店员只泼咖啡粉已经很克制。这都什么逻辑啊？

目前事情经过还没完全清楚，最多也就是顾客说了句“投诉你们”，人家被泼后也没过激举动，怎么就活该被泼了？

咱再想想，店员作为服务人员，这么冲动，既不专业又不成熟，给自己和企业都惹了大麻烦。而顾客想用投诉催单，可能也没想到会让店员“破防”。

其实这背后有更深的原因。有报道说，这门店早就有顾客反映取餐效率低，等半小时都算常事，店员还变少了，工作强度增大，服务质量下滑。

说白了，顾客不满可能是企业压缩用人成本闹的，矛盾早有了，这次冲突就是个爆发点。

企业要是还一味高压管理，节约成本，把矛盾推给员工和顾客，这种难堪事儿还会有。到时候，谁还愿意去他家买咖啡？

我就想问问大家，您觉得这事儿主要责任在店员还是企业？快在评论区留言，咱们一起聊聊！