在信息时代，人们在享受便捷通信的同时，也深受各种骚扰电话的困扰。2025 年 3 月 15 日，央视 3・15 晚会曝光的 AI 骚扰电话乱象，如同一颗重磅炸弹，再次将公众对骚扰电话的不满与担忧引爆，也促使人们思考：法律究竟该如何出手，才能阻断这些令人不胜其烦的 “扰民电波”？
随着科技的发展，AI 外呼系统被一些不良商家滥用，成为疯狂拨打营销电话的工具。这些外呼公司打着 “帮助商家高效推广” 的旗号，核心业务就是毫无节制地向手机用户拨打营销电话。据不完全统计，被央视点名的涉事公司中，上海智优擎网络科技有限公司、飞鸽传书（上海）信息科技有限公司、上海销氪信息科技有限公司等多家企业牵涉其中，上海优音云端通信有限公司也被卷入这场风波。
以智优擎为例，其负责人田经理展示的一套给客户测试运行中的系统后台，一家口腔医院的智能机器人话术令人瞠目。每句话都精心设置了触发关键词，一旦消费者在通话中提及相关语句，智能机器人就能迅速切换到对应的回复内容。田经理毫不掩饰地称，“AI 种类繁多，这种纯外呼 AI 在前期，几乎能以假乱真，像真正的人一样帮你拨打电话。” 如此一来，大量未经消费者同意的营销电话如潮水般涌来，严重干扰了人们的正常生活。
从法律层面看，这类 AI 骚扰电话行为严重违反了多项法律法规。《中华人民共和国民法典》明确规定，无论是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，在未取得消费者同意的情况下拨打营销电话，均属于违法行为。消费者对自己的私人生活安宁享有权利，未经许可的骚扰电话无疑是对这一权利的侵犯。商家或外呼公司的这种行为，不仅侵扰了消费者的生活，还可能导致消费者个人信息泄露，引发更多潜在风险。
此外，这些从事外呼业务的公司，大多从虚拟运营商处购买 “小号”。这些号码无需实体手机卡，也不要求实名认证，为骚扰电话的泛滥提供了便利。虚拟运营商发售的 11 位手机号码，多以 17 或 16 等数字开头，被业内称作 “小号”。利用获客软件非法窃取消费者电话号码，借助虚拟运营商的大量 “小号”，再加上外呼智能机器人的 “科技助力”，一条完整的骚扰电话产业链就此形成。此产业链严重扰乱了通信市场秩序，违反了《电信条例》等相关规定，监管部门有责任对虚拟运营商的违规行为进行查处，规范通信市场的运营。
当晚，上海市场监管部门迅速行动，对智优擎展开调查。据了解，该企业可能存在多个注册地或办公地。奉贤区市场监管局人员前往其注册地核查，却发现并无实际经营场所；嘉定区市场监管局执法人员抵达智优擎位于该区的办公地点时，大门紧锁，相关负责人多次挂断物业和市场监管部门电话。上海市通信管理局也回应称，将依职责对相应公司采取针对性措施，嘉定区人民检察院亦表示正在持续跟进。
过往类似案例中，曾有外呼公司因大量拨打骚扰电话，被消费者集体投诉。最终，该公司不仅被责令停止违法行为，还面临高额罚款，相关责任人也受到了相应处罚。这些案例充分表明，法律对骚扰电话零容忍，违法者必将为其行为付出沉重代价。
AI 骚扰电话不应再肆意横行，法律必须成为斩断这条黑色产业链的利刃。监管部门应进一步加大监管力度，严格规范外呼业务，加强对虚拟运营商的管理，严厉打击非法获取个人信息的行为。通信企业也应履行社会责任，加强对号码资源的管理，从源头上遏制骚扰电话的产生。而广大消费者在遭遇骚扰电话时，要增强维权意识，及时向相关部门投诉举报，运用法律武器捍卫自己的合法权益。在法治社会，任何试图侵犯公众权益、扰乱市场秩序的行为，都必将受到法律的严惩，还人们一个宁静、安全的通信环境。
